淘寶店鋪賣充值卡，小二說是違禁品把錢退給買家了怎么辦？

         賣充值卡，官方已充值成功，買家以假冒商品為由提出退款，我拒絕退款并上傳了電子憑證，結(jié)果店小二介入說我賣的禁止商品為由把錢退給了買家，我不但沒收到充值的100元，反倒還退了100元給買家，...問下大家該怎么處理？                

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