淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門(mén)，有何技巧？

淘寶上開(kāi)店的商家比擬多，但是并不是每個(gè)商家都能將店鋪運(yùn)營(yíng)好，有些時(shí)分就需求客服來(lái)將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率進(jìn)步，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的訣竅。

1、你要曉得你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者擔(dān)憂的東西是不一樣的)，消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低。

或者說(shuō)，把本應(yīng)由消費(fèi)者承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。

普通狀況下，這都需求配合相應(yīng)的店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)完成。

舉個(gè)例子，比方說(shuō)嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開(kāi)端買(mǎi)奶粉的媽媽，她最擔(dān)憂的是什么?

肯定是這個(gè)奶粉不合適孩子，比方吃了會(huì)拉肚子(由于體質(zhì)問(wèn)題，不是由于產(chǎn)品問(wèn)題)，或者不喜歡吃。

那樣的話就白買(mǎi)了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?

所以，作為客服人員來(lái)講，你在跟顧客溝通的時(shí)分，就應(yīng)該想方法把這種疑慮給顧客消除，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)。

比方如今的奶粉根本沒(méi)有小包裝，假如哪個(gè)品牌能夠做一些小包裝，然后配合正品一同發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，假如嬰兒喝著沒(méi)有問(wèn)題再用正品，否則就能夠退回來(lái)，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)踐操作過(guò)程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需求處理。

但是，你想一下，假如你推出這樣的效勞，而你的奶粉質(zhì)量又過(guò)硬的話，那么除非你斷貨，供給鏈不行，否則這個(gè)寶媽絕對(duì)會(huì)是你長(zhǎng)期的一個(gè)老客戶了。

2、你要曉得你的產(chǎn)品處理的是消費(fèi)者什么樣的實(shí)質(zhì)需求也就是說(shuō)，你要讓消費(fèi)者分明：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的實(shí)質(zhì)需求是能夠被處理掉的。

那么消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)需求有哪些?

實(shí)踐上只要三點(diǎn)：希望變得更快樂(lè)、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比方，一個(gè)消費(fèi)者想買(mǎi)一雙內(nèi)增高鞋，那么她的實(shí)質(zhì)需求就是想減輕痛苦，由于個(gè)子矮給他帶來(lái)了很多的痛苦。

所以，她假如像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的增高效果到底會(huì)怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)分，給她描畫(huà)一種場(chǎng)景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是十分明顯的。

經(jīng)過(guò)以上引見(jiàn)，可以分明的理解到淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率訣竅有哪些，想要進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，客服需求從顧客的心理動(dòng)身，理解他們需求什么，才干有更好的效果。

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