淘寶客服該如何解決問題呢？淘寶商家該怎么獲得好評？

         一、寶貝問題每一個消費者在瀏覽產(chǎn)品的介紹跟買家秀時會對產(chǎn)品的期望值不一樣，有些顧客會期望很高，也有一些客戶則沒有多高的期望值，但是當(dāng)他們在下單后所產(chǎn)生的自然反應(yīng)也不一致，有些人可能會覺得很值得，也有一些人會覺得有問題，當(dāng)客戶產(chǎn)生疑惑時，淘寶客服應(yīng)該要及時處理并且避免差評，常見問題如下：1、產(chǎn)品擁有很大的味道如果是服裝的話，那么客服人員就應(yīng)該要找到一個適合讓顧客接受的理由，比如說衣服加工完成后會放在庫房，然后有新布料在庫房就沒有通風(fēng)，所以建議放在通風(fēng)的地方晾晾就能緩解了3、面料或做工不好因為面料的種類太多了，而且每一個人對于面料的認(rèn)知也不一樣，因此淘寶客服也不能直觀的認(rèn)為是客戶的問題，首先也要誠懇的表達歉意，另外還要告訴客戶沒有問題，如果不喜歡就支持7天無理由退款2、色差很嚴(yán)重產(chǎn)品的展示跟實物存在色差其實也很正常，因為很多店鋪為了能夠讓自己的產(chǎn)品展現(xiàn)的更加美觀，所以也會對色彩進行美化，又或者是由于燈光的原因而引起色差，客服解釋了這些原因后還可以支持7天無理由退貨，這有利于幫助店鋪避免差評二、物流的問題其實出現(xiàn)物流的問題很多情況都是因為很慢，又或者是貨物半路出現(xiàn)了損害等情況，要是貨物損害了就主動要求客戶承擔(dān)運費換貨，如果是物流速度比較慢，那就要跟消費者表達歉意，告訴顧客在運輸過程中的不可控因素，然后對快遞進行催促，并且還需要對顧客提出感謝成功的淘寶客服總能夠讓顧客滿意而來，滿意而歸，甚至還會轉(zhuǎn)危為安，想要達到這樣的境界確實是需要不斷的努力和經(jīng)驗積累，那么在服務(wù)消費者時可能會面臨各種各樣的問題，大家知道客服應(yīng)該怎么解決問題嗎三、發(fā)錯寶貝可能客服當(dāng)時下單的是小碼，可是發(fā)貨的時候變成了大碼，又或者發(fā)貨的顏色不一樣，不管是什么情況都跟商家自身的失誤有關(guān)，首先就得表達歉意，然后再解決問題，如果是尺碼偏大，那么也可以讓客戶試一下，如果不合適再寄回來，由商家承擔(dān)郵費并給予換貨其實淘寶客服為了能夠游刃有余的去解決各種問題時，還是需要有耐心，同時態(tài)度一定要特別的誠懇，這樣才能夠保證讓顧客滿意而歸，也能夠很好的為店鋪減少大量的哦如果是顏色的原因，那么就先試著說服客戶，如果實在是說服不了，也支持7天無理由退換貨如果確實不太滿意，也可以為您提供7天無理由退款等                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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