淘寶店鋪收到了中差評要怎么處理？具體步驟是怎樣的？

         處理中差評時需注意：1.      查明原因2.      處理原則及處理策略和技巧3.      處理顧客異議的溝通技巧4.      聯(lián)系工具5.      無法解決的中差評處理6.      如果辨別差評師及處理方法1.      新手（說東西不錯，還好但給個中評）2.      快遞（快遞太慢，快遞態(tài)度不好，破損）3.      服務(wù)（客服態(tài)度不好，缺貨，發(fā)貨慢）4.      質(zhì)量（不適合，不好用，沒以前買的好，假貨）5.      騙子1.無論你是對是錯首先你要先和顧客道歉2.別急著解釋自己的錯誤，先傾聽顧客的聲音3.主動承擔自己的責任，很多客服打電話給客戶的第一反應(yīng)就是推卸責任，說成不是自己的理由，其實客戶要的不是你的理由，而是解決方案給出具體的解決方案5.給予適當?shù)难a償（像快遞問題的補償可以說下次過來購買給予適當?shù)膬?yōu)惠或者包郵，這樣能促成一筆心的訂單）1.首先保持一個平常的心態(tài)（堅持顧客始終是對的）2.做好一個傾聽者的角色（讓顧客先發(fā)泄完自己的情緒，在顧客發(fā)泄時可給予適當?shù)慕忉屩笇ь櫩托那榈钠綇?fù)，如果是物流的問題還可以和顧客統(tǒng)一戰(zhàn)線，把責任退在物流的身上變詢是否需要幫顧客投訴）3.確認問題的所在，做好記錄從顧客的角度出發(fā)給出具體的解決方案讓顧客看到你的態(tài)度”3.      很多時候客戶對你已經(jīng)比較滿意了，但是他就是不愿意改評價，說是他自己說話的權(quán)利，你可以告訴他“我們非常尊重您的意見，放著也是對我們的一個警醒，但是畢竟中差評會對店鋪有比較大的影響，您可以修改評價但是不修改內(nèi)容，這樣大家還是可以看到的”4.      針對騙子就是斗智斗勇，打開天窗說亮話但一定要灌輸?shù)囊庾R就是：顧客來售后，他要的目的不是要退貨，而只是尋求一種心里安慰）1.旺旺在線的可以通過旺旺溝通（旺旺在線的溝通可以揚長弊端，避免一些不專業(yè)的回答引起顧客的不信任）2.旺旺不在線的可以用電話溝通（打電話的時間點最好選在顧客有時間的時候避開午休和晚上睡覺的時間點1.      送出的中評或差評數(shù)量較多2.      基本不聊天或聊天很少拍下就付款3.  基本給中差評不會事先和你溝通4. 基本不接電話也不用旺旺溝通，會告訴你我中用QQ聊天”2.      有些顧客你說什么他都不會聽有的時候甚至會覺得你是在辯解，你可以說：“我理解您的心情，是我遇到這樣的情況我可能也會和您一樣，但是我還是希望您能之前的想法聽我說幾句，如果您一開始就信任我，我相信我說的再多您也不會把我的話聽進去的1.      有的時候顧客不愿意聽你說的，急著掛電話，這個時候就需要集中生智快速反應(yīng)，讓顧客能繼續(xù)聽下去，你可以對顧客說：“您就聽我說三句話好嗎很多客服一看到售后顧客就很討厭，馬上答應(yīng)退貨了，因為心里存在恐懼感2.對于中差評可以進行針對性的解釋，可以寫的有威懾力彪悍一點，打到震懾其他差評師的目的1.調(diào)整好心態(tài)：幾個中差評不會毀了我的店鋪，堅持下去總會有出頭的日子的                

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