淘寶店鋪的哪些因素會(huì)影響店鋪的DSR以及口碑和售后?
雷子夕 樓主 | 2020-07-14 | 11:13 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:1656
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(注意,部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品,一定問清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵)問付款方式的:截圖告訴買家,親愛的您看看那個(gè)方便您就哪個(gè)方式付款哈,付款后我們會(huì)為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦1:不能向第三人泄露買家地址信息等2:核對(duì)地址信息時(shí)務(wù)必與下單號(hào)核對(duì)3:換貨補(bǔ)發(fā)時(shí)務(wù)必與下單旺旺的地址一致買家A:幫我核對(duì)下地址,我用B賬號(hào)下單的,我朋友幫我買的(或者說我的那個(gè)號(hào)上不了)回答:親愛的請(qǐng)用下單旺旺聯(lián)系我們哦你現(xiàn)在要做的就是安撫情緒(人在激動(dòng)的時(shí)候,是無法溝通的,所以要先安撫情緒,就算售后在,但是知道售后很忙10分鐘才回復(fù),那作為售前也要先安撫該顧客情緒,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就轉(zhuǎn)了)答:親愛的,您消消氣,不要生氣,有問題我們是肯定會(huì)為您解決的,您看生氣還傷身體,現(xiàn)在這么晚了,您早點(diǎn)休息,熬夜不好的,您休息好,明天售后來了,我們會(huì)為您妥妥解決的不收取任何費(fèi)用,消費(fèi)多少開多少,不是滿多少才能開,不一定必須隨貨郵寄出去,要告知買家多久內(nèi)會(huì)免費(fèi)補(bǔ)發(fā))泄露買家信息扣6分回答注意事項(xiàng):回答注意事項(xiàng):不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨,但是這樣下單率會(huì)低,那么回答,您付款后我們會(huì)快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦(當(dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個(gè)買家被這樣的投訴敲詐過幾千元的,不過現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的,當(dāng)然做好自己該做的工作回答注意事項(xiàng):發(fā)票是商家無條件給買家開,買家買什么開什么,付款多少開多少,必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票不是不會(huì)回答態(tài)度到位,什么樣的問 答不上來呢關(guān)于態(tài)度,我要特別說明一下,您家的差評(píng),售后退款,糾紛,看看是不是大部分是因?yàn)閼B(tài)度問題導(dǎo)致的如果回答今天發(fā)貨,但是今天卻沒發(fā),那么會(huì)引來投訴舉例:親愛的,我們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨,一般24小時(shí)就可以發(fā)出去了哦5:高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問題沒有經(jīng)過買家旺旺說需要關(guān)閉訂單的話,都不能給買家關(guān)閉訂單的哦
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