淘寶賣家如何投訴惡意差評？惡意差評投訴通道在哪兒？

在經(jīng)營淘寶的過程中，難免會遇到惡意差評，淘寶賣家如何投訴惡意差評也就常常被提起。在回答這個問題之前，我們首先需要分辨哪些才算惡意差評，哪些屬于淘寶惡意評價受理范圍，這樣才能進(jìn)一步提高我們的投訴成功率。

惡意評價是什么？

惡意差評是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的行為。

明確了惡意評價的范圍，我們淘寶賣家如何投訴惡意差評呢？大家一定要記住下面兩個維權(quán)發(fā)起條件：1、必須為雙方互評的訂單；2、受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)；3、需提供雙方聊天舉證號，證明買家以中差評要脅。所以面對惡意差評，廣大賣家朋友們一定要及時處理和投訴。

圖1 惡意差評漫畫

以下是惡意評價的受理范圍：

1.  利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益；

2.  同行競爭者交易后給負(fù)面評價；

3.  消費者被第三方詐騙給負(fù)面評價；

4.  評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語；

5.  評論內(nèi)容中泄漏他人信息（該類型僅針對評語內(nèi)容審核，提交不受好中差評限制，投訴成立僅處理涉及的文字或圖片，評價不做刪除）；

了解清楚了這些投訴條件，淘寶賣家如何投訴惡意差評呢？我們可以在“規(guī)蜜>>投訴”中發(fā)起投訴：

圖2 規(guī)蜜界面

在發(fā)起投訴的時候，賣家朋友們一定要上傳充分、確鑿的申訴憑證，對于所有相關(guān)的聊天記錄、安存錄音存證、手機(jī)短信等都要妥善保存。可能有賣家會覺得，我明明就上傳了證據(jù)，而且稍微一想都知道肯定是有人惡意差評，為什么投訴就不給成立呢？

其實規(guī)蜜官方也給出了回答：作為平臺，我們不能根據(jù)感性的推理作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而是需要盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賬號的歷史行為，才能判斷這些購買行為是不是異常，評價是不是惡意。

因為平臺尚不完善，我們在進(jìn)行惡意差評投訴的時候就要注意下面這些問題：

1.     投訴審核只有一次機(jī)會，所有的訂單只能提交一次，在提交時建議將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。

2.     規(guī)蜜的“復(fù)議”范圍：一次投訴結(jié)果不成立且投訴完結(jié)時間在90天內(nèi)。目前該功能只支持“異常拍下、異常退款、異常投訴”3個投訴類型（不含不合理評價），復(fù)議只有1次機(jī)會。

3.     所有提交的投訴都會由人工進(jìn)行審核處理，處理時間為1-3個工作日。

4.     投訴不成立的情況下，若大眾評審認(rèn)為對于自己的購物價值不大，會根據(jù)大眾評審判定結(jié)果和大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行計算，評價有機(jī)會被折疊處置。

以上就是淘寶賣家如何投訴惡意差評的全部內(nèi)容了，再次提醒各位賣家朋友，對于惡意差評，一定要在期限內(nèi)進(jìn)行投訴，遇到異常訂單，多留心眼，把證據(jù)留下，避免給店鋪造成損失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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