淘寶店鋪如何降低退款糾紛率？有什么竅門嗎？

         1）主動聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨2）及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息如果由于賣家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿?，交易可能會因為賣家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責任案例3：買家購買洗衣機，收到一周后洗衣機無法運轉(zhuǎn)：主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家如果賣家因為要求買家承擔實際發(fā)貨運費拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗橘u家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家責任申請?zhí)詫毥槿霑r，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證按照要求進行舉證，如無法提供憑證請主動聯(lián)系買家協(xié)商處理如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責任而判定賣家責任最后淘小二建議大家多多留意“”及“======================================糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責任如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入-----------------------------------------------------------------------------經(jīng)過以上內(nèi)容的學習，相信大家對退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，下面大家可以一起來看看淘小二有哪些支招，幫助我們降低退款糾紛率~案例1：買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵（交易包含售中退款及售后服務）首先，買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務水平當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求案例2：買家申請退貨退款，賣家達成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認達成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會                

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