輕松學(xué)會12招，雙11運(yùn)營規(guī)劃走起來！

雙11迎戰(zhàn)在即，天貓智庫最近推出了干貨滿滿的商家作戰(zhàn)攻略，以備商家在雙11前期做好充足的準(zhǔn)備，調(diào)整更好的狀態(tài)迎接雙11。

雙11前期，商家要充分參考去年8、9、10、11月份的銷售情況以備更好地定相關(guān)銷售目標(biāo)；推廣形式要充分利用阿里工具，例如聚劃算、直通車、鉆展以及站外等，并且要從推廣預(yù)算分配，預(yù)熱期1-10號為50%，11月11日當(dāng)天為40%，節(jié)后為10%；要提前培訓(xùn)客服，必須了解清楚活動詳細(xì)內(nèi)容；后期，雙11結(jié)束之后將會面臨很大的咨詢量，減輕售后壓力；雙11當(dāng)天，商家需要推廣費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)要最大化的合理花掉，實時盯著直通車以及實時問下客服不成交的最多原因是什么，并且進(jìn)行實時優(yōu)化。

以下是詳細(xì)內(nèi)容： 1、定目標(biāo)。

做任何活動都需要有一個目標(biāo)。

目標(biāo)怎么定？關(guān)于雙11，從11月1日到12日的工作是預(yù)熱，定目標(biāo)則需要參考一下去年的8、9、10、11月份的銷售情況、去年雙11當(dāng)天的銷量、去年店鋪的排名以及主推款的排名來估算今年的數(shù)據(jù)。

同時需要審核一下自己的實力。

如果要做100萬的貨，那是否具備及時把100萬的貨發(fā)出去的條件。

本質(zhì)就是供應(yīng)鏈能力。

雙11需要“穩(wěn)中求勝”。

舉例：如果去年8、9、10月每個月都是100萬，今年的8、9、10月分別是200萬，就可以推算今年的11月也是去年的兩倍。

這屬于同比比較，但是還需要看一下店鋪排名多少以及主推款的排名。

基于以上條件，如果排名沒有很大的變化，那么今年11月也是翻兩倍，大約是200萬。

所有店鋪并不只推一款寶貝，所以需要看一下幾款主推寶貝。

這就是所謂的目標(biāo)分解。

庫存一般是二八比例，80%的庫存和20%的銷量。

算出預(yù)算、銷量以及總金額，再給工廠，有便于工廠有效地生產(chǎn)，才能合理地安排庫存。

而并不是單純的一個數(shù)據(jù)。

2、推廣計劃和內(nèi)容：推廣主要從推廣渠道與預(yù)算、推廣計劃兩方面準(zhǔn)備。

推廣渠道主要是以下幾種類型。

推廣預(yù)算分配如下：預(yù)熱期1-10號 50%；雙11當(dāng)天40%；節(jié)后是10%。

除此之外，其他推廣計劃有建立會員群，短信的發(fā)送時間節(jié)點(diǎn)控制與內(nèi)容，轉(zhuǎn)介紹營銷方案、sns……可同步配合使用，把推廣做到最大化。

3、活動計劃：活動計劃主要分為兩部分，一部分是店內(nèi)營銷活動，另一部分是官方計劃。

店內(nèi)營銷活動包括沒有上會場的商家，官方活動包括雙11會場、淘搶購、聚劃算等。

值得一提的是，提前培訓(xùn)客服，必須了解清楚活動詳細(xì)內(nèi)容。

4、活動前日常運(yùn)營工作部分。

正常的會場商家是從11月1日開始預(yù)熱，開始打標(biāo)，如果1號到10號銷量沒有維持的話，排名就會掉下來，所以也需要維持一下日常的銷量和排名。

預(yù)熱期也要合理銷售，保證排名，以免雙11當(dāng)天排名有影響。

5、客服安排從三部分進(jìn)行：培訓(xùn)：基礎(chǔ)話術(shù)、產(chǎn)品，物流，店鋪活動；排班安排；催付安排。

6、倉儲團(tuán)隊準(zhǔn)備從以下幾部分完成：物流要提前談好 （1）倉庫一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。

（2）提前打包，提前和物流公司溝通好交接時間。

（3）硬件要準(zhǔn)備充分，打印機(jī)、紙箱、快遞單，每一樣必需品都要儲備充分 （4）提前招臨時工培訓(xùn)，雙11期間幫忙發(fā)貨，以免有貨發(fā)不出去。

7、售后：雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量，首先售前在后面的一周會支持售后的工作，首先保證用戶的問題可以及時處理，其次幫助售后來查詢物流工作，因為最近幾天都是咨詢快遞的比較多。

售前能解決的售后問題，就不要轉(zhuǎn)給售后了。

8、當(dāng)天重點(diǎn)注意事項： 9、節(jié)后頁面安排：提前把節(jié)后頁面裝修到后臺，0點(diǎn)一過立即發(fā)布，店鋪所有寶貝也要立即更換所有頁面，要及時，要做到最專業(yè)。

10、節(jié)后銷售計劃： 11、時間節(jié)點(diǎn)安排： 12、其他注意事項：1、雙11商家活動報名產(chǎn)品：全部都報名，全部都打標(biāo)，權(quán)重更高，流量更多。

2、上下架的提前安排（2個星期），不可錯過，高質(zhì)量、高流量時間。

3、未入圍雙11的商家建議提前3-7天以雙11的價格賣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。