京東店鋪質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則

京東開放平臺“店鋪質(zhì)量指數(shù)”是表現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪質(zhì)量狀況的模型。

京東開放平臺基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分、商品的重要水平，同時分離監(jiān)管、抽檢及認證等加減分項，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量程度越好。

店鋪質(zhì)量指數(shù)，為廣闊商家提供了評價店鋪質(zhì)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費者的質(zhì)量需求，提升消費者對店鋪質(zhì)量的認可度。

一、店鋪質(zhì)量指數(shù)1、適用范圍本規(guī)則適用于在京東開放平臺運營售賣的店鋪，店鋪內(nèi)效勞及虛擬類目商品不計算質(zhì)量指數(shù)。

2、等級規(guī)范等級AA：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺將依據(jù)等級對店鋪停止風向標加分;等級A：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開放平臺上同類在售店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將依據(jù)詳細情形對店鋪停止風向標加分;等級B：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;等級C：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將依據(jù)詳細情形對店鋪停止風向標減分限制;等級D：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺將依據(jù)詳細情形對店鋪停止風向標減分、京東好店認證限制、京信譽得分限制。

二、店鋪質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成1、指標構(gòu)成店鋪質(zhì)量指數(shù)由消費者反應(yīng)狀況、店鋪運營狀況、商質(zhì)量量加減分項構(gòu)成。

1)消費者反應(yīng)狀況消費者對近30天店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反應(yīng)率、商品契合度、商品好評度，分離商品對該店鋪的重要水平(商品GMV及銷量)，綜合得出店鋪消費者反應(yīng)得分。

2)店鋪運營狀況①店鋪老客比例考核指標：老客占比，即近30天店鋪內(nèi)老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質(zhì)量問題退換修率質(zhì)量退換修率，指店鋪近30天內(nèi)客服斷定因質(zhì)量問題產(chǎn)生退換修單量/總單量。

③商品評價星級考核指標：消費者評論頁面對商質(zhì)量量稱心度評分。

3)商質(zhì)量量加減分項①京東高質(zhì)量認證、高規(guī)范檢測認證近30天店鋪內(nèi)商品有京東質(zhì)量優(yōu)選(質(zhì)量認證)項目認可的商品認證證書或檢測報告，經(jīng)平臺審核經(jīng)過，對店鋪質(zhì)量指數(shù)會有一定水平的加分。

②京東內(nèi)部抽檢、質(zhì)量監(jiān)管類投訴近30天店鋪有商品被京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門發(fā)布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺排查命中，依照不同類型對店鋪形成不同水平減分。

三、店鋪質(zhì)量指數(shù)的應(yīng)用京東開放平臺店鋪質(zhì)量指數(shù)是停止店鋪質(zhì)量考核的指標，是風向標考核的一局部，是“京東好店”的認證指標，影響京信譽分數(shù)，也是尾部店鋪管理的根據(jù)。

1、風向標為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量生態(tài)體系，保證消費者購物體驗，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為京東開放平臺風向標考核的一局部，店鋪質(zhì)量表現(xiàn)將影響店鋪風向標表現(xiàn)，進而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結(jié)果。

3、京信譽京信譽是反映商家在運營過程中守信合規(guī)水平的模型，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為商品質(zhì)量指標考核項之一，影響商家信譽分狀況。

4、商家周期性考核商家周期性考核將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為指標考核項之一，若店鋪不契合考核請求，店鋪可能無法繼續(xù)在京東平臺運營。

5、廣告競爭力影響尾部店鋪在參與京東直投廣告時，會因質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競爭力。

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