淘寶商家應(yīng)該怎么去做售后服務(wù)？淘寶售后技巧有哪些？

         退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)起退換貨申請時(shí)，賣家及時(shí)聯(lián)系買家提供退貨地址即可交易結(jié)束后及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會主動(dòng)確認(rèn)收貨，因此賣家最好跟蹤物流信息在未收到退回商品時(shí)，賣家切記不可同意退款或進(jìn)行第二次發(fā)貨，避免詐騙風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)樯唐吠ǔ６际切枰?jīng)過多次轉(zhuǎn)手運(yùn)輸，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去規(guī)劃退換制度，有利于降低賣家損失而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下，買家對商品的了解一方面來自賣家，另一方面就是已購買的買家賣家需注意，制定退換規(guī)則時(shí)不能光按照平臺標(biāo)準(zhǔn)，自己商品的特性一定要考慮進(jìn)去信用好的買家一般提交了退回商品的物流信息后，平臺會預(yù)先墊付退款金額不過在此之前賣家需要做到，盡可能基于真實(shí)的去描述商品、完整并正確發(fā)貨、兌現(xiàn)承諾，贈(zèng)品完整發(fā)貨如果出現(xiàn)差評，賣家有一次機(jī)會對買家評論進(jìn)行解釋，因此把握這次機(jī)會扭轉(zhuǎn)局面就拿實(shí)體店鋪來說，消費(fèi)者更傾向于購買大牌、高街品牌的商品，一是商品質(zhì)量有保障，二是售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)                

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