剛開(kāi)淘寶網(wǎng)店就遇到差評(píng)，賣(mài)家該怎么處理呢？
jhz_吶斯底里樓主|2020-07-26|11:37|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：4831
c評(píng)可以分為兩類(lèi)：自然c評(píng)和惡意c評(píng)1)給出這類(lèi)c評(píng)的買(mǎi)家，有3種情況1.新手顧客這類(lèi)型的顧客不是很熟悉淘寶的，他們收到貨物之后，產(chǎn)品沒(méi)有什么大問(wèn)題的就會(huì)給予好評(píng)，但是都以為中評(píng)就是正常的評(píng)價(jià)，所以對(duì)于產(chǎn)品不是特別滿(mǎn)意的就會(huì)選擇中評(píng)，但是卻不知道中評(píng)會(huì)影響到店家的好評(píng)率的但是這類(lèi)型的顧客是最好解決的，因?yàn)樗麄儧](méi)有惡意，只是因?yàn)椴皇煜に圆沤o中評(píng)，店家們只要誠(chéng)懇的表達(dá)態(tài)度，熱情有禮貌，并且對(duì)顧客說(shuō)清楚淘寶的評(píng)分規(guī)則，一般顧客都愿意幫你修改評(píng)價(jià)的新開(kāi)的店鋪本來(lái)就是沒(méi)有信譽(yù)的，一旦出現(xiàn)有c評(píng)那么就很麻煩了，加上新手店家根本沒(méi)有處理c評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，突然遇到，會(huì)不知從何下手的，下面粵淘電商和大家說(shuō)說(shuō)遭遇c評(píng)時(shí)該怎么處理3.挑剔型的顧客2)惡意c評(píng)通常新店是很少會(huì)遇到的，但是如果真的這么不幸，就只好冷靜對(duì)待了了解清楚之后就申訴，既然是惡意c評(píng)，肯定不能讓著他，如果你讓著他的，有第一次就會(huì)有第二次了，要向淘寶提交申訴，可能未必能申訴成功，但是也不能被坑啊2.忍無(wú)可忍的顧客這類(lèi)型的顧客一般是不會(huì)隨便給c評(píng)的，只是產(chǎn)品質(zhì)量c到忍無(wú)可忍的地步，才會(huì)給予c評(píng)文章進(jìn)行閱讀和對(duì)方溝通，很多人會(huì)說(shuō)這種職業(yè)c評(píng)師溝通有什么用，但是總要了解情況的啊，對(duì)方是以什么理由給c評(píng)的，理由是否合理，對(duì)方有什么要求等，都需要了解清楚因?yàn)槭俏覀兊腻e(cuò)，所以想要讓顧客幫你修改評(píng)價(jià)，你就需要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度要誠(chéng)懇，郵費(fèi)之類(lèi)的不能省，只要把顧客的問(wèn)題解決掉，修改評(píng)價(jià)也沒(méi)什么太大的問(wèn)題了分析就到這里啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助
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