淘寶商家該怎么增加老客戶？淘寶賣家該如何維護老客戶呢？

         2、解決問題式維護：我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經常有一些客戶會散發(fā)負面消息，說寶貝不好，相信大家也經常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導私下溝通，“親，有關售后問題可以聯系咱家客服哦，對于產品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質保的呢”類似回復這樣的話語引導他私下溝通，也增強其他客戶的購買信心四、短信維護大家都知道很多產品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的當然這個產品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多只要你有很強的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護一定會粘度越來越高二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護店鋪老顧客這個是很多賣家在老顧客維護上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個群成為一個無用群不要感覺很多人都來問客服問題但是不買是個負擔，要知道在問問題時店鋪給他們留下了好印象，那他們下次有需要的時候就可以直接在店鋪進行購買，那么又有人要問了，怎么增加老客戶留住他們的心呢三、微淘維護四、 定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內容，提升顧客和店鋪的粘度一開始的粉絲基數會比較低，但并不影響我們繼續(xù)對群的維護，哪個群不是由小變大的可以有個長期小活動，根據打卡天數不一樣可向客服領取不一樣的小獎勵，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個要根據大家店鋪實際情況來安排了                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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