淘寶如何激活老會員？維護(hù)老客戶的技巧有哪些？

         9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系4、及時回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過3天官方推薦平臺《排名無憂：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務(wù)看似簡單的工作，如果持續(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強(qiáng)、首先什么樣的顧客稱之為老顧客呢12、保持持續(xù)的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務(wù)隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)老顧客維護(hù)對于每個淘寶店鋪都是特別重要的，它可以幫助店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，以及降低店鋪的運(yùn)營成本，提高店鋪客服的客單價，所以老顧客的維護(hù)都是特別重要的電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視11、老客戶的回訪：郵件回訪：例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等作為淘寶店鋪的商家，一定要好好的把握這些老客戶才行                

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