買家態(tài)度惡劣發(fā)起投訴，淘寶商家該如何處理？

         我標(biāo)題是羽絨服，收到貨他說是棉服，態(tài)度惡劣的說我們欺騙消費(fèi)者，要求再給他發(fā)羽絨服，可是他最后申請(qǐng)的是退貨，收到貨我們?nèi)~退款給他了，就連運(yùn)費(fèi)也一份不差的補(bǔ)給他，竟然還說我們態(tài)度不好，隨機(jī)發(fā)起了投訴？而且是換貨投訴？這是什么操作？我該怎么辦？

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