淘寶618大促活動(dòng)的客服重點(diǎn)工作有哪些?

         618快到了，淘寶客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事項(xiàng)也在這3個(gè)方面做簡(jiǎn)要探討，在淘寶年中促618期間，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢問題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問題等自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的，淘寶客服需要.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查例：客服：你好，我是***店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨淘寶客服要注意買家一來反映情況，一定要先安撫對(duì)方情緒，千萬不要推卸責(zé)任，這樣只會(huì)使情況惡化明顯商家B的回答會(huì)更讓客戶舒服，即提出了自己的看法，又給客戶自己思考的空間，商家A的回答太過冷淡，客服在回答客戶問題時(shí)一定要注意這些事項(xiàng)例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^商家A：親，寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦以上就是小編整理的關(guān)于618客服重點(diǎn)工作有哪些的解答，想了解更多關(guān)于618客服重點(diǎn)工作有哪些的信息，請(qǐng)關(guān)注現(xiàn)在618快到了，淘寶店鋪在客服這一方面要重點(diǎn)抓，要知道618客服重點(diǎn)工作有哪些                

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