淘寶店鋪的客服溝通技巧有哪些，具體應(yīng)該怎么維護客戶？

         客服小孫在面對設(shè)計理念這個很難回答的問題時，采取介紹沙發(fā)皮質(zhì)選料的方式，最終打動了買家，讓買家順利拍單當(dāng)買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良所以，客服人員在與買家溝通時要懂得趨長避短，依靠產(chǎn)品的長處來吸引買家，從而淡化買家提出的問題和產(chǎn)品的缺點技巧一：選擇自己最熟悉的特性每位客服人員對要銷售的產(chǎn)品都會有所了解，只是對產(chǎn)品各個方面了解的程度不一樣而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉(zhuǎn)而介紹其他自己最熟悉的特性技巧二：渲染自己要介紹的特性拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡反之亦然，買家說設(shè)計不好，客服人員就可以強調(diào)材質(zhì)上乘客服人員對產(chǎn)品的制作技術(shù)可能知之甚少，在回答時可以避開技術(shù)含量低的缺點，轉(zhuǎn)而論述產(chǎn)品實用性強的優(yōu)點                

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