淘寶店鋪的客服溝通技巧有哪些，具體應(yīng)該怎么維護(hù)客戶？

         客服小孫在面對設(shè)計(jì)理念這個(gè)很難回答的問題時(shí)，采取介紹沙發(fā)皮質(zhì)選料的方式，最終打動(dòng)了買家，讓買家順利拍單當(dāng)買家提出這方面的問題時(shí)，客服人員可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良所以，客服人員在與買家溝通時(shí)要懂得趨長避短，依靠產(chǎn)品的長處來吸引買家，從而淡化買家提出的問題和產(chǎn)品的缺點(diǎn)技巧一：選擇自己最熟悉的特性每位客服人員對要銷售的產(chǎn)品都會(huì)有所了解，只是對產(chǎn)品各個(gè)方面了解的程度不一樣而要彌補(bǔ)買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句很多時(shí)候，他們提出的問題會(huì)讓客服人員也不知道如何回答在碰到這樣的狀況時(shí)，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉(zhuǎn)而介紹其他自己最熟悉的特性技巧二：渲染自己要介紹的特性拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會(huì)讓買家心里不平衡反之亦然，買家說設(shè)計(jì)不好，客服人員就可以強(qiáng)調(diào)材質(zhì)上乘客服人員對產(chǎn)品的制作技術(shù)可能知之甚少，在回答時(shí)可以避開技術(shù)含量低的缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)而論述產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)                

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