淘寶商家在雙十一活動(dòng)之后怎么維護(hù)老客戶？有什么方案？

         文案：親，物流又可恥的爆倉(cāng)了，淚奔~~我們每天跟進(jìn)包裹狀態(tài)，催促快遞發(fā)件，請(qǐng)您放心耐心等待哦【XXX旗艦店】3.DSR下降解決方法：可以給已簽收的用戶發(fā)好評(píng)有禮的提醒文案：親，雙十一期間發(fā)貨較慢，物流爆倉(cāng)，為了表達(dá)歉意，給店鋪寫5分好評(píng)就可以獲得XX元優(yōu)惠券一張哦 【XXX旗艦店】大促帶來(lái)很多的新的流量，一般來(lái)講大促期間的成交，隨著客戶數(shù)的激增，老客戶比例都是急劇下降的雙十一帶來(lái)了巨大的流量，也是帶來(lái)了很多的新顧客，但是雙十一后，如果沒(méi)有良好的根據(jù)老客戶對(duì)店鋪的記憶，我們可以進(jìn)行如下分層：最近3個(gè)月購(gòu)買的用戶：90天之內(nèi)近期剛買的客戶，對(duì)店鋪記憶還是非常深刻的，只要通知大促要開(kāi)始了主要面向的客戶：近半年有購(gòu)買記錄的客戶喚醒的內(nèi)容：還是圍繞大促的相關(guān)利益點(diǎn)，主要以馬上開(kāi)始的語(yǔ)氣，增加緊迫感主要面向的客戶：高質(zhì)量客戶喚醒的內(nèi)容：這部分要基于當(dāng)天的業(yè)績(jī)情況，為了沖銷量可以適當(dāng)?shù)倪x擇在下午之后對(duì)高質(zhì)量老客戶進(jìn)行再次營(yíng)銷短信文案推薦：最后五小時(shí)的狂歡，錯(cuò)過(guò)再等一年如這家店鋪所表現(xiàn)：1.老客戶的銷售占比保持在3成2.從2009年以來(lái)，整體的客戶基數(shù)是在提升3.雙11期間，老客戶比例有所下降，但是整體還是在健康成長(zhǎng)的趨勢(shì)1.好評(píng)客戶：對(duì)客戶表示感謝支持，做好二次轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)1. 同城提醒：同城短信比起發(fā)貨短信，讓客戶可以感覺(jué)到貨品離他越來(lái)越近了2.異常物流：如有發(fā)現(xiàn)異常的疑難件的情況要提起做好預(yù)警，并發(fā)送對(duì)應(yīng)短信，而不要等客戶反映過(guò)來(lái)找上門問(wèn)3 簽收提醒：簽收之后的關(guān)注，可以引導(dǎo)客戶做好評(píng)分，和評(píng)語(yǔ)，同時(shí)跟客戶保持溝通，保持后續(xù)的粘性高價(jià)值高活躍用戶：購(gòu)買2次以上的，是比較高價(jià)值的客戶，對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)也非常大喚醒的內(nèi)容：這部分客戶對(duì)店鋪的關(guān)注度比較高，告知其大促的相關(guān)利益點(diǎn)他們對(duì)店鋪的記憶比較淡了，這部分的客戶回頭率沒(méi)有活躍客戶高，可以通過(guò)這次提醒激活喚醒部分客戶以上就是，大促帶來(lái)很多的新流量，這部分的客戶整理打標(biāo)之后，進(jìn)入客戶資料庫(kù)后，馬上就要進(jìn)入過(guò)年的各種節(jié)日了                

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