幕思城>電商問答>淘寶規(guī)則>淘寶賣家被顧客差評并投訴了怎么辦?該怎么去處理呢?

    淘寶賣家被顧客差評并投訴了怎么辦?該怎么去處理呢?

    十年之約ega樓主|2020-07-23|11:53|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:3882

             有的買家通過解釋可以和解,但是有的買家卻是一言不合就淘寶差評,投訴賣家,如果交易中需要退換貨,但經(jīng)買賣雙方協(xié)商后沒有解決的,那么任意一方都可以向淘寶網(wǎng)進行投訴,之后淘寶網(wǎng)工作人員將介入并與雙方協(xié)調(diào)解決不管是鉆石賣家,還是皇冠賣家,沒有不處理顧客投訴的首先買家會發(fā)出投訴請求,并提供相應(yīng)的證據(jù),如商品圖片、旺旺聊天記錄等,而淘寶網(wǎng)客服在接受投訴后,一般會通過郵件方式聯(lián)系賣家當淘寶網(wǎng)店的信用和規(guī)模達到了一定的程度之后,交易量會大大增加,顧客的投訴必然也會增加賣家在收到被買家投訴通知后,需要根據(jù)實際情況進行處理處理投訴和抱怨的動作快,第一可以讓買家感覺到尊重,第二表示賣家解決問題的誠意,第三可以及時防止買家的負面宣傳造成更大的傷害處理投訴,首先要處理的是顧客的心情,認真地傾聽會讓顧客心情平靜下來,也會讓你了解顧客的真正意圖問題解決后的一定時間內(nèi)對顧客進行回訪,了解顧客對解決方案的滿意程度因此,買家抱怨或投訴之后,往往會希望得到補償顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你,甚至會向你道歉,這個時候難道還會有什么問題不好解決嗎                

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