幕思城>電商問(wèn)答>店鋪管理>淘寶店的售后客服有什么技巧,如何機(jī)智應(yīng)對(duì)客戶售后問(wèn)題?

    淘寶店的售后客服有什么技巧,如何機(jī)智應(yīng)對(duì)客戶售后問(wèn)題?

    qq64g899樓主|2020-07-31|11:56|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7159

             (多跟客戶說(shuō)聲不好意思,道個(gè)歉,給客戶照成不必要希望她的諒解)步驟1:麻煩客戶提供質(zhì)量問(wèn)題的照片步驟2:跟客戶道歉,承諾來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)步驟3:打探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意,看一下客戶是要退貨還是換貨步驟4:提供退貨地址,收件人,電話給客戶退貨步驟5:承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用親,您好,這個(gè)我們馬上會(huì)給您查詢一下物流信息親,能不能麻煩您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單,看一下他拍下的是什么碼數(shù),確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假如我們確實(shí)發(fā)錯(cuò)了,親,這個(gè)確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過(guò)失,我們將愿意為我們犯的錯(cuò)來(lái)承擔(dān)錯(cuò)誤,麻煩您寄回(退貨地址),然后我們收到貨的時(shí)候會(huì)在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨,同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)親,能否麻煩您到您附近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問(wèn)問(wèn)是否有人幫您簽收并且對(duì)客戶說(shuō)明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用,提供我們的退貨地址,并且跟客戶事先說(shuō)我們要等收到貨并且檢查無(wú)誤的情況下,才會(huì)同意退款的哦)回答1:麻煩您稍等片刻,有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)間給客戶,多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定會(huì)給您答復(fù))親,是這樣的,我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了,您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢步驟1:查詢客戶購(gòu)買的時(shí)間步驟2:跟客戶說(shuō)今天發(fā)貨或者承諾一個(gè)時(shí)間(假如是活動(dòng)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間的,就跟客戶聲明一下,跟他說(shuō)抱歉步驟3:跟倉(cāng)庫(kù)人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨步驟1:?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的希望時(shí)間是什么步驟2:訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)間步驟3:跟客戶說(shuō)盡量會(huì)在他要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(如果客戶說(shuō)都問(wèn)了還是沒(méi)有),我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人您的訂單物流已經(jīng)到達(dá)XXX(截圖)大概還需要X天將會(huì)到達(dá)您的地址,麻煩您到時(shí)注意查收一下)親,退款是可以的,不過(guò),麻煩您到時(shí)您的快遞到的時(shí)候一定要拒簽哦,我們收到退回來(lái)的快遞的時(shí)候,我們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎當(dāng)我們學(xué)會(huì)了網(wǎng)店客服需要學(xué)會(huì)的、所謂的售后交流,就是買家已完成購(gòu)買,交易成功后,不論商品是否滿意,客服都應(yīng)該通過(guò)售后對(duì)買家進(jìn)行熱心的詢問(wèn)及交流,比如針對(duì)商品的詳情、使用方法、需注意事項(xiàng)做全面解析,讓買家能夠進(jìn)一步感受到你的關(guān)懷,也能避免造成一些不必要的誤會(huì)                

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題沒(méi)解決?沒(méi)思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無(wú)償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    直通車計(jì)劃的權(quán)重會(huì)維持多久?暫停計(jì)劃會(huì)影響權(quán)重嗎?

    《淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范》變更公示通知

    新手在網(wǎng)上怎么開(kāi)網(wǎng)店呀,淘寶開(kāi)店需要收費(fèi)嗎?

    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666