淘寶開店和顧客溝通應遵循啊些原則，應該注意哪些？

         最常見的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶進的極少部分YY，拿貨時沒發(fā)現(xiàn)問題，到拍攝或者檢查時才發(fā)現(xiàn)一些瑕疵，有的甚至買家要訂貨時才檢查出問題，那么這些都要在寶貝描述(或因買家詢問后才發(fā)現(xiàn)問題的那么要在決定購買付款之前說清楚)，相反那些原本有意向購買的買家最后都掏錢了，這樣做也不怕已經(jīng)說出的"隱瞞"而引起糾紛，坦然塌實，所以說誠信是贏得顧客基本專業(yè)性整理重點：有時候買家買商品，問答就是大半天，而賣家卻通常只有幾秒鐘的時間回顧與買家的對話，且整理出其中的重點所在，整理的同時也可以幫助賣家繼續(xù)提出問題，如果賣家能指出買家有些地方話只說到一半或者語焉不詳，買家就知道，賣家一直都在聽她講話，而且賣家也很努力地想完全了解她的話，此時詢問買家能幫助理清不太清楚的問題，避免誤會常見的是投訴，當沖動做出的決定去投訴，不一定有好結果，相反，與買/賣家溝通協(xié)調后，反而可能解除誤會或者挽回錯誤，說不準不打不成交，還成為您忠實的朋友加顧客了領會意圖,抓住顧客心理,還可以在交談過程中去看看買家的信用評價或者發(fā)的帖子多去熟悉,一般從評價以及購買的商品中,再通過交流,大致能了解對方是個怎樣的買家,然后再針對不同對象做出不同的反應與服務而通常在與買家問答交流時，會遇到一些意想不到或者比較難回答的問題，此時要體現(xiàn)出專業(yè)化的職業(yè)素質，給出專業(yè)的意見，使買家感到信任、可靠當買家未問完時，不要去打斷，對買家的發(fā)問，要及時準確地回答，這樣對方才會認為您是在認真聽他說話，善于理解與溝通，覺得被尊重，也才會對你發(fā)生興趣如果買家的行為真的讓您生氣了,此時需要的是理性與冷靜，不理性不要溝通：不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事最常見的是買家買了好幾件商品，最后買家決定買單時，您必須很快列出清單--品名、顏色、價格、優(yōu)惠等，如果有買家需求的有些模糊不清的，則再強調問一遍(如：這件YY是要大碼紅色的吧買賣中，首要的是誠信，在銷售的商品不要隱瞞任何問題，否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客(一個中或差評有可能是致命的)所謂林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各種各樣的買家：有的過于挑剔，問幾天也沒完的                

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