淘寶店客服外包技巧有哪些，客服如何進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化？

         關(guān)于淘寶客服外包這七個(gè)技巧告訴你，客服如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，客服在店鋪中占據(jù)很重要的位置，賣家們千萬不能忽視，做好客服轉(zhuǎn)化，店鋪的銷量也會自然而然的上升二、活動(dòng)準(zhǔn)備1.熟悉淘寶官方規(guī)則，雖然客服不需要像運(yùn)營了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的(4)了解店鋪產(chǎn)品賣點(diǎn)，這點(diǎn)是最重要的，當(dāng)客戶詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點(diǎn)，讓買家的購買欲更深一步七、老客戶管理老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因?yàn)樗呀?jīng)購買過了，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了淘寶客服是店鋪?zhàn)罨鶎拥墓ぷ魅藛T，雖然比不上運(yùn)營的重要性，但也是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店鋪的整體印象等等2.重點(diǎn)關(guān)注客戶情緒，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時(shí)要及時(shí)安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的(3)了解店鋪的客戶人群六、售后服務(wù)1.回復(fù)快速，態(tài)度熱情，處理售后時(shí)態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好，這個(gè)時(shí)候要特別注意說話的語氣，回復(fù)速度等遇到店鋪有新款活動(dòng)、優(yōu)惠時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看2.流程和方法，充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問題                

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