618大促前需注意的細節(jié)有哪些？淘寶商家該如何報名618？

         很多運營往往把活動當日的業(yè)績目標做了很好的運營推廣計劃,缺忽略了和客服說明是哪些產(chǎn)品,活動當天客服要注意關(guān)注哪些產(chǎn)品的頁面,或者在SKU非常多的情況下,優(yōu)先熟悉哪些產(chǎn)品客服主管要提前把大型活動的工作流程變成文字,或者把大型活動的快捷短語全部編輯成文字短語,導(dǎo)入到金山打字通練習打字,在練習的過程當中不僅提高了打字速度,還學到了很多知識點售前售后客服和預(yù)備人員在大型活動之前提前一個月輪崗一般部門有幾個地方需要輪崗:1.售前崗位客服2.售后崗位客服3.登記退換貨表格,補差補償表格4.ERP專員主要是提前培訓(xùn)售前客服,因為做大型活動的時候最缺的就是售前客服客服主管根據(jù)客戶購買習慣來合理安排值班客服，比如以前我們做女裝的時候,主打棉麻風格，客戶下單大部分都是在白天和凌晨開搶的時候，那么白班的客服就相對安排多一些3、加強打字速度的練習一般如果雙618當天你的流量計劃超過一天20萬UV的時候,你的客服打字速度均值必須在90個字以上(每分鐘),最好在100個字以上才能應(yīng)對這些咨詢量要根據(jù)每個店鋪不同的情況,提前把客服培訓(xùn)好這些內(nèi)容客服要在熟悉活動的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的購買力推送不同活動內(nèi)容還沒下單的顧客，客服要及時引導(dǎo)下單，實時告知客服當日活動業(yè)績，如果活動給力的話，一小時公布一次業(yè)績在618活動大促期間,5月1日到5月6日是輪休排班比較好的時期，這個時候的咨詢多,但是轉(zhuǎn)化比較低                

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