淘寶雙十二活動(dòng)，客服如何操作才能不讓轉(zhuǎn)化率降低？

         4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答淘寶客服不要因?yàn)檎f(shuō)咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了2、淘寶客服幫助客戶解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉1、不要讓客戶等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說(shuō)你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間3、淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)有部分的買家在下了單而沒(méi)有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問(wèn)題大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來(lái)咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把在和客戶詳細(xì)的說(shuō)一下6、對(duì)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服可以給客戶出選擇題，但是出選擇題之前要先了解客戶的喜好如果不讓客戶超過(guò)6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購(gòu)買，所以一定不要讓客戶等的時(shí)間超過(guò)6秒雙11過(guò)去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到了，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)候越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性                

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