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    活動(dòng)結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作??

    都都樓主|2020-08-10|12:41|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:327

             所以小編今天就要告訴大家活動(dòng)結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作活動(dòng)后快速處理未訂單,減少催發(fā)貨咨詢那么倉庫必須每日在規(guī)定的時(shí)間段反饋當(dāng)日缺貨訂單,比如每天早上11點(diǎn)和下午3點(diǎn)反饋缺貨訂單,由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式,如果可以及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系顧客,提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn),售后投訴就少了很多很多店家為了推廣店鋪,做好店鋪營銷提高流量,都會(huì)參加大大小小的活動(dòng),事實(shí)證明用這個(gè)方法也是很有效的,但是活動(dòng)結(jié)束之后的收尾工作卻不被人重視,往往在這個(gè)時(shí)候問題百出,導(dǎo)致不少顧客在心里拉黑了店鋪比如:真的非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程,但是親放心,不管遇到了什么問題,我們都會(huì)妥善幫您處理,不著急哦活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)排查未發(fā)貨訂單,找出沒發(fā)貨訂單具體原因,是活動(dòng)結(jié)束后減少咨詢和投訴的一個(gè)重要流程比如:真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的前因后果,然后我看一下怎么幫您快速處理,好嗎第三步:如果客戶表達(dá)的問題還不清楚,要引導(dǎo)客戶一次性說明想咨詢的疑問,一次性快速解答如果申請(qǐng)退款的訂單非常多,一般可以集中流水線作業(yè),提高效率,比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請(qǐng),C客服處理拒絕退款申請(qǐng)第二步:查看客戶具體信息,聊天記錄,和客戶提出的問題,做好信息對(duì)應(yīng)之后再給客戶答復(fù)快速處理后臺(tái)的退款訂單                

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