淘寶店遇到惡意買家,賣家應(yīng)該如何自我保護(hù)?
溫柔狼騎士樓主|2022-03-15|10:03|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:4977
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金箍棒是淘寶新上的差評(píng)防御申訴渠道,確實(shí)有很多賣家,被惡意買家折磨的痛苦不堪,加上平臺(tái)又是偏向顧客的,更是申訴難、舉證難1. 先回顧一下常見的惡意行為,第一種,買家會(huì)注冊多個(gè)賬戶,或者聯(lián)合別人,對(duì)某單品發(fā)起攻擊,短時(shí)間拍下大量訂單不付款,造成單品超賣下架4. 商家碰到這些惡意行為時(shí),要有幾個(gè)注意點(diǎn),第一,如果有條件,先盡量主動(dòng)出擊,這是為了避免誤會(huì),有些買家可能是真的素質(zhì)差,或者有些買家可能就是新手,根本搞不清楚淘寶怎么買東西,萬一是真的留錯(cuò)地址了呢好在現(xiàn)在越來越多的工具出現(xiàn),淘寶也越來越為商家著想,我們可以申訴的渠道變多了,而且針對(duì)不同的場景,也有不同的工具可以選擇,現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠做到,把惡意買家擋在外面,今天我們來聊聊淘寶三位一體的惡意買家防御工具5. 第二,當(dāng)事情來了之后,盡量不要妥協(xié),因?yàn)槟阋坏┩讌f(xié),就會(huì)被“群毆”,這些惡意買家如果是個(gè)人行為,問題還不大,就怕是有組織的作戰(zhàn),當(dāng)你不妥協(xié)的時(shí)候,他們反而會(huì)覺得麻煩15. 當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者有很多人給他打了標(biāo)簽之后,自動(dòng)會(huì)被淘寶判斷為異常買家,該消費(fèi)者以后會(huì)有很多限制,也許以后就再也不能發(fā)評(píng)價(jià)了6. 第三,還是要友善溝通,避免別人惱羞成怒的打擊報(bào)復(fù),以及避免由于誤會(huì)造成的交易,去攻擊正常買家,這樣反而會(huì)被平臺(tái)處罰13. 但是大部分惡意買家很狡猾,有很多情況下你的證據(jù)是比較薄弱的,這就需要去閨蜜投訴,等待審核了10. 其次是規(guī)蜜(guimi.taobao.com),這是比較常規(guī)的差評(píng)投訴渠道,但還是有一定的滯后性和延遲性,可能差評(píng)已經(jīng)透出了,然后再去規(guī)蜜申訴審核,有一定的周期9. 金箍棒最厲害的地方在于,它是先刪差評(píng),然后再進(jìn)入舉證和復(fù)審環(huán)節(jié),如果你的審核沒有通過,淘寶會(huì)處罰你濫用技能
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