淘寶店遇到惡意買家，賣家應(yīng)該如何自我保護(hù)？

         金箍棒是淘寶新上的差評(píng)防御申訴渠道，確實(shí)有很多賣家，被惡意買家折磨的痛苦不堪，加上平臺(tái)又是偏向顧客的，更是申訴難、舉證難1. 先回顧一下常見的惡意行為，第一種，買家會(huì)注冊多個(gè)賬戶，或者聯(lián)合別人，對(duì)某單品發(fā)起攻擊，短時(shí)間拍下大量訂單不付款，造成單品超賣下架4. 商家碰到這些惡意行為時(shí)，要有幾個(gè)注意點(diǎn)，第一，如果有條件，先盡量主動(dòng)出擊，這是為了避免誤會(huì)，有些買家可能是真的素質(zhì)差，或者有些買家可能就是新手，根本搞不清楚淘寶怎么買東西，萬一是真的留錯(cuò)地址了呢好在現(xiàn)在越來越多的工具出現(xiàn)，淘寶也越來越為商家著想，我們可以申訴的渠道變多了，而且針對(duì)不同的場景，也有不同的工具可以選擇，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠做到，把惡意買家擋在外面，今天我們來聊聊淘寶三位一體的惡意買家防御工具5. 第二，當(dāng)事情來了之后，盡量不要妥協(xié)，因?yàn)槟阋坏┩讌f(xié)，就會(huì)被“群毆”，這些惡意買家如果是個(gè)人行為，問題還不大，就怕是有組織的作戰(zhàn)，當(dāng)你不妥協(xié)的時(shí)候，他們反而會(huì)覺得麻煩15. 當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者有很多人給他打了標(biāo)簽之后，自動(dòng)會(huì)被淘寶判斷為異常買家，該消費(fèi)者以后會(huì)有很多限制，也許以后就再也不能發(fā)評(píng)價(jià)了6. 第三，還是要友善溝通，避免別人惱羞成怒的打擊報(bào)復(fù)，以及避免由于誤會(huì)造成的交易，去攻擊正常買家，這樣反而會(huì)被平臺(tái)處罰13. 但是大部分惡意買家很狡猾，有很多情況下你的證據(jù)是比較薄弱的，這就需要去閨蜜投訴，等待審核了10. 其次是規(guī)蜜（guimi.taobao.com），這是比較常規(guī)的差評(píng)投訴渠道，但還是有一定的滯后性和延遲性，可能差評(píng)已經(jīng)透出了，然后再去規(guī)蜜申訴審核，有一定的周期9. 金箍棒最厲害的地方在于，它是先刪差評(píng)，然后再進(jìn)入舉證和復(fù)審環(huán)節(jié)，如果你的審核沒有通過，淘寶會(huì)處罰你濫用技能                

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