幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶雙十一訂單處理常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?有哪些解決方法?

    淘寶雙十一訂單處理常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?有哪些解決方法?

    1550樓主|2020-08-02|12:59|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:9310

             cateId=462&id=130727671、訂單已產(chǎn)生投訴,投訴問(wèn)題不屬實(shí):若您的訂單已經(jīng)產(chǎn)生投訴,如缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴原因,而我們商家實(shí)際不存在缺貨或超時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題,及時(shí)關(guān)注投訴狀態(tài),如無(wú)法和買(mǎi)家協(xié)調(diào),可第一時(shí)間提交訂單和雙方的旺旺憑證到規(guī)蜜,路徑:規(guī)蜜——投訴——異常投訴spm=a2227.7147689.0.0.qSat6I&id=67576&circleId=19淘寶:https://rule.taobao.com/detail-4075.htm1、大量拍下占用庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn):大促期間,商品可自行選擇減庫(kù)存的方式,但大部分的商家都會(huì)選擇拍下減庫(kù)存,這樣可能會(huì)存在商品被大量拍下占庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)2、非商家責(zé)任僅退款:買(mǎi)家已簽收貨物且商品無(wú)問(wèn)題,非商家責(zé)任,買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款,建議第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家了解交易情況,雙方無(wú)法協(xié)商,買(mǎi)家反復(fù)申請(qǐng)維權(quán)的情況下,可申請(qǐng)維權(quán)小二介入策略一、訂單異常的投訴通道:如在交易過(guò)程遇到異常訂單問(wèn)題建議及時(shí)提交規(guī)蜜投訴,平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間幫助審核,針對(duì)會(huì)根據(jù)核實(shí)到的具體情況對(duì)訂單做處置,包括不僅限于關(guān)閉訂單等天貓商家網(wǎng)址:https://guimi.tmall.com淘寶商家網(wǎng)址:https://guimi.taobao.com策略二、在線(xiàn),熱線(xiàn)咨詢(xún)接口:11月10-11日,會(huì)開(kāi)設(shè)一個(gè)對(duì)外的公共旺旺賬號(hào):規(guī)蜜惡意防控(具體時(shí)間11月10日12:00-11月11日23:59,針對(duì)在線(xiàn)端,熱線(xiàn)端反饋的問(wèn)題會(huì)優(yōu)先處理)策略三、社區(qū)小二值班在線(xiàn)答疑:11月10-11日,社區(qū)小二會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題問(wèn)答專(zhuān)場(chǎng),小二專(zhuān)家在線(xiàn)值班,為商家提供惡意防控快速響應(yīng)的答疑護(hù)航如果我們沒(méi)有設(shè)置“付款減庫(kù)存”,同時(shí)我們的訂單又已經(jīng)被買(mǎi)家大批量拍下,且沒(méi)有付款的話(huà),我們可以第一時(shí)間通過(guò)規(guī)蜜投訴入口發(fā)起投訴2、買(mǎi)家換旺旺溝通:如溝通過(guò)程中,非訂單對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家要求客服提供訂單的個(gè)人信息(包括不僅限于收貨地址/電話(huà)等),為保護(hù)個(gè)人隱私,請(qǐng)?zhí)岣呔?,直接和下單旺旺ID核對(duì)地址及訂單信息,非下單旺旺ID如要求核對(duì)請(qǐng)委婉拒絕,避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴發(fā)貨前,建議旺旺提醒買(mǎi)家務(wù)必本人簽收,簽收時(shí)注意核實(shí)商品情況,如涉及到買(mǎi)家拒簽,及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家了解情況tips:路徑“規(guī)蜜——投訴——異常拍下“,平臺(tái)會(huì)根據(jù)審核到的情況做判斷,如判定異常會(huì)對(duì)未付款的訂單執(zhí)行關(guān)閉處理如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常,務(wù)必第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)交易信息                

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