淘寶怎么設(shè)置客服分流?淘寶客服的話術(shù)要注意些什么?
逐夢(mèng)人樓主|2020-08-02|13:01|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:8113
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權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買家會(huì)比較均勻4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客如果各位店鋪的流量很大,一個(gè)客服根本無(wú)法應(yīng)對(duì)的話,這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作,而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法,上面也告訴各位具體的設(shè)置了,各位可以參照上述方法進(jìn)行操作點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多2、分組設(shè)置對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不一樣的以上就是蔡文姬小編分享的全部?jī)?nèi)容了,想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注哦
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