淘寶賣家如何做好售后5大點(diǎn)，全面提升顧客的復(fù)購率？

         售后客服面對(duì)的大多是有各種問題引起顧客不滿的情況，衣服上的小線頭可能都會(huì)讓客戶跟你扯上半天時(shí)間，如果一句話處理不到位，也可能直接導(dǎo)致客戶給差評(píng)或者流失掉客戶4.尊重顧客的想法在售后溝通過程中，顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理方式要客戶接受，可能會(huì)引起顧客的反感傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不符合自己預(yù)期的情況，顧客大多帶有較多的負(fù)面情緒，所以，第一時(shí)間回復(fù)給顧客一個(gè)良好的體驗(yàn)，感覺自己受到重視了如果不符合此條件，那么客服應(yīng)該站在顧客的角度考慮怎么樣最大化的降低顧客損失，讓雙方都滿意那么，客服需要知道的是顧客目前的條件是否滿足店鋪內(nèi)退換貨條件，是否已經(jīng)撕了標(biāo)簽，是否已經(jīng)過了時(shí)間等等穩(wěn)定顧客情緒是第一步，道歉并不代表自己或店鋪有錯(cuò)，只是通過道歉的方式快速建立良好的溝通氛圍客服需要尊重客戶的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇，效果會(huì)更好如果滿足此條件，客服應(yīng)該跟顧客詳細(xì)說明退換貨流程聽對(duì)方講什么，判斷此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題                

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