淘寶買家給出的中差評要怎么解決?有哪些解決辦法呢?
131****0268樓主|2020-08-05|13:03|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4862
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二、解決方法:1)因商品問題而導(dǎo)致的中差評:商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題,根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法,給消費者退換貨或者退款補償2)因買家主觀感受問題而導(dǎo)致的中差評問題解決后及時引導(dǎo)消費者修改中差評買家收到的寶貝后,大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評,一般這種情況占到中差評近一半甚至以上如果不能修改中差評,那么也不要去反復(fù)的打買家電話,甚至是惡意騷擾,威逼恐嚇等,這樣可能會導(dǎo)致投訴,投訴成立會扣12分,情節(jié)嚴重的會扣48分的處罰3)因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評不管是快遞還是客服,盡量避免重復(fù)發(fā)生,最好給買家適當補償,比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)?,來平息買家的不滿,進而給商家修改中差評大部分買家在下單之前都會查看評價,評價能夠給買家?guī)硪欢ǖ陌踩?,當好評很多時,能夠提高轉(zhuǎn)化率,當然如果頂部的評價為差評時并且還是有圖差評那么對你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的處理問題的過程中,不管買家過失還是賣家過失,賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進行言語的沖突,當他們在氣頭上的時候,可以隔段時間再來溝通這種情況一般是因為買家收到貨后,要么因為產(chǎn)品沒有達到預(yù)期中的效果,或者產(chǎn)品拿到手后,價值并不能與價格匹配
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