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    淘寶店鋪客服直播是做什么的?什么樣的商家適合做?

    xm_andex樓主|2020-07-31|13:07|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:3563

             適用商家:有一定店鋪流量,咨詢量較大,1名客服主播無法及時承接服務,人力較為充沛的中大商家如果你是服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業(yè)商家,那么我建議務必選這個,效果最好1名客服/運營1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播答復咨詢和商品展示/演示服務電活動講解式:店鋪活動規(guī)則玩法/商品講解直播,同樣以主動服務式為主,引導用戶進行店鋪相關活動和商品進行咨詢,并進行及時服務解答客服直播核心內容:用戶咨詢引導:直播間公告、背景文字(紙質掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導用戶進行商品和店鋪活動咨詢1客服/運營+1模特1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播服務支持,模特前臺進行商品演示/展示輕主題主動服務式:以主動服務式為主,但直播有固定范疇的主題/話題 引導用戶根據設定的主題/話題進行對應商品的咨詢2名客服/運營1名客服/運營主播在直播前臺進行商品展示和簡單問題口播答復,另1名客服/運營操作直播后臺進行復雜問題協助答復主動服務式:客服直播的基礎服務形式,以主動引導用戶咨詢,同時以用戶咨詢?yōu)橹鬟M行對應問題解答及時&深入的解答:主播需熟悉商品和店鋪活動詳細信息,根據用戶提問進行第一時間的深入服務解答關聯導購服務:根據用戶咨詢商品/需求,進行關聯購買率高、相關度高、套系商品或店鋪主推商品推薦                

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