淘寶店應(yīng)該怎么做老客戶的維護,應(yīng)該怎么讓老客戶主動好評?
189****9347樓主|2020-09-02|11:20|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:6608
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即使是個路邊攤也是有人流的,每一個桌子,每一面墻就是一個最好的廣告平臺,對于實體店的老板來說,如何讓進店消費的顧客,成為能夠長期監(jiān)控并且不斷影響成為您的忠實顧客,這客戶管理該如何去做,用何種方式,都面臨著難題,原先的會員卡,積分卡也都只能獲取用戶的一個手機號,隨著短信群發(fā)消息的泛濫,短信原本作為直接溝通用戶的工具被大家所摒棄,而微信天生的粉絲關(guān)注模式,使得進店的消費者能夠成為您線上管理和施加影響的粉絲了粉絲數(shù)量 ——》 一次消費顧客 ——》 多次消費顧客 —— 》 忠實顧客 —— 》 死忠選擇一個好的服務(wù)平臺就能使得微信發(fā)揮出巨大的潛力,有些人會質(zhì)疑說,這些服務(wù)在淘寶上99元就能買到源代碼,但是對于一套系統(tǒng)而言,連Windows 都不敢一勞永逸,不再升級更新了,有了適手的武器,還需要你有內(nèi)功來驅(qū)動就如同金庸小說中的倚天劍屠龍刀,武林人士人人想要占為己有,但是內(nèi)功不夠的人往往使用不出這些良工利器的巨大威力來,還要你有深厚的內(nèi)功來驅(qū)動使用當(dāng)時7月阿里還沒有入股新浪,阿里和微信也沒有今天這么水火不容,所以可以動用一些當(dāng)?shù)匚⒉┐筇枮槲覀冞M行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動,增加曝光度,引導(dǎo)用戶關(guān)注我們的微博和微信,但是時至今日,這個方式已經(jīng)不太湊效,一方面是受制于阿里入股后的微博,屏蔽了一切微信二維碼的展示,(可以試試在微博里提到微信號,然后給這條微博設(shè)置粉絲頭條,沒法使用粉絲頭條)比如一家壽司,土豪有錢,在當(dāng)?shù)厥兄行娜肆髯蠲芗牡囟?,進行展板展示,只要掃一下二維碼,就送一個印有自家品牌的氣球,周六周日兩天效果喜人,當(dāng)天微信后臺粉絲就增加了3000多,但是真正會買壽司吃的用戶,只有不到5%,為什么會是5%,因為這家也提供微信下單外送服務(wù),第二天就引導(dǎo)微信用戶進行下單,但是當(dāng)天訂單量并沒有太大的增長,這就是一個很殘酷的現(xiàn)實,你現(xiàn)在所謂的粉絲,并非你的真實顧客雙微營銷微博是要早于微信的社交工具,影響力和傳播力在前兩年也是有目共睹,現(xiàn)在每天打開的社交工具,除了微信就是微博,還有些年輕人使用陌陌,但是我只選擇了更適合更普遍的微博和微信兩個平臺,當(dāng)時阿里還沒有入股新浪微博,淘寶與微信也沒有今天這樣勢不兩立,而今天這樣的局面也是我早早就預(yù)料到,所以沒有把雞蛋放在同一個籃子里,在微博和微信上我都在積累著粉絲,相互引導(dǎo),互相推薦起初我對于如何具體做這個事一點譜都沒有,后來看到越來越多的自媒體公眾號后,我想到了能不能用微信這個現(xiàn)在年輕人都在使用的工具,幫燒烤的生意進行一次改變呢,想到了就開始了行動,此時,本人對所謂的社會化營銷,微營銷,O2O等等只有完全理論的認(rèn)識,并沒有具體的操作方法和計劃,但是想著能幫人一把,也是充滿了斗志與激情誤入微信的起因本人08年畢業(yè)后一直就從事電子商務(wù)工作,一直創(chuàng)業(yè)至今,有成功有失敗,今年7月我在經(jīng)常夜宵的燒烤攤子上跟攤主老板有一次交流,攤主老板無奈的透露因為今年的生意難做,遇上了上半年的禽流感,使得生意是一落千丈,更因為燒烤油煙太大,受制于城管和衛(wèi)生,經(jīng)常是被重點照顧的對象,十分影響生意,攤主和老婆兩人在湖州做這個燒烤攤生意已經(jīng)7年有余,今年是他們最難過的一年,萌生了打道回府的念頭,對于一個渴望在異地他鄉(xiāng)有番作為的創(chuàng)業(yè)者來說,雖說是個路邊燒烤攤,但也傾注了心血和積累起了感情,要放棄自己夢想安家立命,出人頭地的湖州,一無所有的回到老家,還是心有不甘而我現(xiàn)在,這些工作全部交給用戶自己完成,他們要下單就打開我們的微信,手指點點,選購后之后下單,填下地址,(第一次填好后就不用重復(fù)填寫,自動記下),然后提交訂單即可,我們這邊立馬接收到訂單,有無線打印機自動打出小票,然后開始燒烤,進行配送,整個過程中,完完全全就省去了一個客服的工作,而且顧客可以實現(xiàn)歷史訂單的查詢,積累交易積分的查詢,讓自己過往的交易記錄有據(jù)可查,也讓商家對這些顧客的消費行為有所依據(jù)和積累對于多次消費的用戶,這些老顧客對于任何一個商家而言都是最為寶貴的資源,所以每個商家都會設(shè)計會員卡,積分制度來留住這些顧客,或者是印制一些卡片作為會員卡發(fā)放,或者是購置一套PC端的會員積分管理系統(tǒng),這些都沒有直接在微信里提供會員卡積分服務(wù)來的方便官網(wǎng):www.lewaimai.com有了一套強大的具有針對性的微信平臺服務(wù)商,我們就能更好的為用戶提供服務(wù),有效的提升我們的轉(zhuǎn)發(fā)率,不到一個員工一個月的工資,就能替代掉原本需要多人工作才能實現(xiàn)的效果,讓傳統(tǒng)餐飲行業(yè)也如同插上翅膀的老虎,輕松實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的征戰(zhàn)
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