淘寶店應(yīng)該如何讓客服的轉(zhuǎn)化率提高，有哪些方法，怎么操作？

         最后，將所有的課程全部制定好的表格保存起來，用以培訓(xùn)新來的客服，在網(wǎng)店里，客服的流動量是最大的，每個新客服上旺旺前，必須要用三天的時間熟悉公司文化 公司規(guī)則，熟記培訓(xùn)課程表格里的內(nèi)容，必須要讓他們看到和熟悉產(chǎn)品，切忌草率上崗銷售員，網(wǎng)店里的客服就是這個角色，從事客服這個職位，是從很多其他的職位轉(zhuǎn)過來的，他們或多或少的懂些賣東西的概念，但是對客服的真正職能沒有好的理解，所以，要制定一系列的課程，分別講解賣、銷售、營銷的基本分別，將這些講解清晰了，那么客服就有一個奮斗的方向了，這樣接下來就上具體的聊天交易常規(guī)課程和技巧課程，在講解這些課程里，就要交叉的講淘寶的相關(guān)規(guī)則和交易地雷區(qū)產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計理念，顏色的搭配，膚色的搭配之余，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最后，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時查對，更好的回答客人這些課程的內(nèi)容，講完了后，一定是要給客服每人發(fā)一份文字檔，用大表格的形式歸類好類別，不要講完就好，不要讓客服自己去看他自己的課堂筆記，這些培訓(xùn)內(nèi)容，很多是客服在工作和交易當(dāng)中需要用到的，所以，不能將這步馬虎了事語氣里盡是埋怨的語氣，然而他們忘記了他們轉(zhuǎn)化率比客服高，是建立在他們對銷售的理解上，對產(chǎn)品的熟悉上，和人生閱歷帶來的交流技巧上，所以，他們完全沒有意識到，如果要將客服的轉(zhuǎn)化率提高，唯一的方法，就是將客服的各個維度的水平拔高到他們的水平，或者到他們水平的百分之幾這些課程，必須是運(yùn)營協(xié)助客服主管一起制定內(nèi)容，行政人事部門一起協(xié)助制定上課時間，客服主管也是前線職位，需要得到各方的支持，而不光光是業(yè)績問責(zé)不少運(yùn)營和老板對我說：我有去做過客服，我的轉(zhuǎn)化率比他們高出很多，不知道他們是怎么工作的最后說一個個人觀點：我個人認(rèn)為，在網(wǎng)店里，客服部門的重要性等同運(yùn)營部門，不能將客服置于公司最底層而遭到賤待這些課程，在每位客服上崗之前培訓(xùn)，他們也會以多種形式，每月或者定期舉行，意圖是將其心收歸公司門下拔高客服各個維度的水平，我經(jīng)常會制定以下培訓(xùn)課程：心態(tài)培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)                

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