淘寶維護(hù)店鋪，想想日常運(yùn)營工作中該做些什么？

         本次分享內(nèi)容大綱如下：一、維護(hù)店鋪的重要性：1、明確店鋪規(guī)劃方向，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)工作方向：2、緊跟淘寶平臺新規(guī)，順應(yīng)最新市場節(jié)奏：3、保持店鋪的維持住流量和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：4、時(shí)刻關(guān)注店鋪動態(tài)，防止突發(fā)事件：5、關(guān)注評價(jià)管理，留住并喚醒老顧客CRM黃金資源：6、梳理店鋪不足之處，分配團(tuán)隊(duì)日常工作任務(wù)：二、維護(hù)店鋪的要點(diǎn)展開：1、關(guān)注店鋪流量結(jié)構(gòu)方面的維護(hù)：①、免費(fèi)流量：②、付費(fèi)流量：③、自主訪問流量：2、維護(hù)店鋪銷量：①、提升轉(zhuǎn)化率：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：③、維護(hù)規(guī)劃日常店鋪營銷及官方活動：3、維護(hù)好店鋪的統(tǒng)一人群標(biāo)簽：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風(fēng)格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺：③、優(yōu)化流量的精準(zhǔn)性：4、日常運(yùn)營對競爭同行的監(jiān)控和分析：三、店鋪日常維護(hù)的那些細(xì)節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)：1、運(yùn)營的角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：2、推廣角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：3、美工角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：4、客服角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：[實(shí)操案例分析]經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：一、店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：1、店鋪的日常運(yùn)營工作是需要用心來維護(hù)的：2、利潤決定了運(yùn)營推廣空間有多大：3、如果付費(fèi)推廣能處于盈利狀態(tài)付費(fèi)流量占比再大也可以接受：4、通過優(yōu)化視覺復(fù)制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：5、做店鋪運(yùn)營一定要做到膽大心細(xì)的心態(tài)和品質(zhì)：二、處于維護(hù)階段的直通車操作思路分享：1、春節(jié)期間直通車采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：2、采取的是多寶貝多計(jì)劃推廣來拓展流量獲取能力：3、PC和無線端計(jì)劃分開推廣獨(dú)立的思路進(jìn)行優(yōu)化：4、處于維護(hù)階段直通車計(jì)劃操作思路：①、嘗試新的創(chuàng)意圖保持一定的頻率②、嘗試新的推廣計(jì)劃保持一定的頻率③、關(guān)鍵詞的優(yōu)化保持一定的頻率④、隨著不同季節(jié)點(diǎn)的變化適時(shí)調(diào)整分時(shí)折扣⑤、可以根據(jù)不同的計(jì)劃不同的時(shí)間段設(shè)置不同地域的優(yōu)化一、維護(hù)店鋪的重要性：看過我的的帖子的朋友應(yīng)該都能體會到每次貼都很長，每次寫這么多廢話，實(shí)際上每次在總結(jié)總要性也是再給大家灌輸一種對運(yùn)營規(guī)劃的思路，我一直覺得你的思路觀念對了，那么找方法實(shí)操也就不會很難了，希望你能體會到我的用心良苦）我想如果日常工作中你能做到了并且用心做了，你的店鋪應(yīng)該也會有比較明顯的提升，：本次分享的實(shí)操案例是鋪廚房電器類目天貓店，這個店鋪目前是處于第四層級，日銷售目前是維持在60000元以上，這個類目算是標(biāo)品，整個店鋪的款式不多而且產(chǎn)品的外觀也基本上和同行差不多，但是價(jià)格比同行高出很多，屬于同類目下同類產(chǎn)品中的高客單價(jià)，店鋪能做的比較好主要是取決于店主平時(shí)對店鋪的維護(hù)細(xì)節(jié)做的好，店主也是一位對細(xì)節(jié)要求非常高的實(shí)力派，當(dāng)然也和店主的貨源實(shí)力及資金實(shí)力有關(guān)系，這個店鋪的付費(fèi)流量主要是直通車，也是我后面要分享給大家的：店鋪在春節(jié)期間一直在維護(hù)狀態(tài)，當(dāng)然直通車也沒有停止過，當(dāng)然春節(jié)期間的訂單也一直處于不錯的狀態(tài)，所以年后店鋪整體流量恢復(fù)的比較快比較好的狀態(tài)，每天銷售額在六萬多推廣費(fèi)控制在7%左右，在同類產(chǎn)品的店鋪中是處于比較理想狀態(tài)，所以目前的工作側(cè)重方向就是盡量維護(hù)好店鋪的權(quán)重，穩(wěn)扎穩(wěn)打再圖新的突破：操作這個店鋪有以下幾點(diǎn)印象比較深刻的總結(jié)分享給大家：1、店鋪的日常運(yùn)營工作是需要用心來維護(hù)的：沒有一個店鋪能隨隨便便就起來的，起來過的店鋪如果不能把日常運(yùn)營工作維護(hù)好那么也很容易就會走下坡路，可以這么說，這個店鋪能保持比較理想的狀態(tài)，主要是因?yàn)榈曛髌綍r(shí)對店鋪細(xì)節(jié)工作做的很到位，這一點(diǎn)也可以在店鋪的DSR上反饋出來，三項(xiàng)動態(tài)嫩保持高于同行業(yè)30%背后的付出和努力也是可想而知的：2、利潤決定了運(yùn)營推廣空間有多大：做過這個類目的朋友應(yīng)該都知道這個類目很容易旋入價(jià)格戰(zhàn)狀態(tài)，我們的客單價(jià)在200多很多，競爭同行的客單價(jià)多數(shù)是沒有到200，這個懸殊實(shí)際上也是利潤的空間的懸殊，我一直比較喜歡和客單價(jià)高的店鋪合作，因?yàn)檫\(yùn)營空間是非常大的，運(yùn)營空間大成功率自然也就大，這里的運(yùn)營空間可以體現(xiàn)在多方面比如更多的資金投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高更好的服務(wù)體驗(yàn)，改善產(chǎn)品品質(zhì)、推廣費(fèi)用可支配的空間大等等，所以在日常運(yùn)營規(guī)劃中要明白這個問題，如果陷入價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)中，那么你做的永遠(yuǎn)會比別人累，而且最終能不能賺到錢還是大大的問號③、維護(hù)規(guī)劃好日常店鋪營銷及報(bào)名官方活動：這里你說的日常促銷也就是指平時(shí)店鋪內(nèi)做的一些活動營銷方案，最終目的也是為了提升轉(zhuǎn)化率提升銷量，還有一種活動就是屬于淘寶官方的一些活動比如天天特價(jià)、淘搶購、聚劃算，這些活動如果有條件的建議也在平時(shí)維護(hù)店鋪上盡可能做一做，好處我不用多說，大家也可以關(guān)注我之前關(guān)于淘寶聚劃算、淘搶購的活動的總結(jié)帖：3、維護(hù)好店鋪的統(tǒng)一人群標(biāo)簽：做人群標(biāo)簽最終也是為了對單品加權(quán)對店鋪加權(quán)，人群標(biāo)簽做的越是精準(zhǔn)明確那么權(quán)重就會越高，反過來流量也就會更大更精準(zhǔn)了，統(tǒng)一人群標(biāo)簽反饋到日常運(yùn)營主要有以下三點(diǎn)展開：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風(fēng)格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺：③、優(yōu)化流量的精準(zhǔn)性：（以上三點(diǎn)詳細(xì)解說已經(jīng)在往期貼中提到，感興趣的可以回看我的往期派代帖，有篇幅原因這里不在細(xì)寫了）4、日常運(yùn)營工作中對競爭同行的監(jiān)控和分析：關(guān)于分析競爭對手的總結(jié)，在上一個帖子里已經(jīng)詳細(xì)寫過，這里也就不再重復(fù)寫了，感興趣的朋友可以回看分享：三、店鋪日常維護(hù)的那些細(xì)節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)：其實(shí)店鋪日常運(yùn)營維護(hù)的工作點(diǎn)是非常多的，也沒有辦法一一列舉非常仔細(xì)，但是工作方向和想達(dá)到的目標(biāo)一定明確，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)對工作任務(wù)進(jìn)行逐步分解，就會讓團(tuán)隊(duì)員工都有事情可以做，下面就簡單的羅列下主要職位的主要工作要點(diǎn)，具體還是要結(jié)合每個公司的人員配備情況進(jìn)行合適的分工，羅列的有點(diǎn)亂大家將就著看，僅供參考：1、運(yùn)營的角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：①、關(guān)注近期淘寶規(guī)則，把控官方活動內(nèi)容及細(xì)則3、如果付費(fèi)推廣能處于盈利狀態(tài)付費(fèi)流量占比再大也可以接受：這個店鋪?zhàn)詮奈胰ツ?1月接手就沒有刷過單，都是店主中規(guī)中矩慢慢優(yōu)化起來的，流量結(jié)構(gòu)上主要是搜索流量和直通車，可以這么說付費(fèi)流量占比達(dá)到40%左右了，正常來說處于良好狀態(tài)的店鋪如果付費(fèi)流量占比還是這么大，基本上可以說店鋪沒辦法盈利的，但是這個店鋪就是特殊情況，因?yàn)橹蓖ㄜ囃茝V的流量帶來的ROI也是處于盈利狀態(tài)，在這種情況下相信再多的推廣費(fèi)投入都是有膽量的：4、通過優(yōu)化視覺復(fù)制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：這個類目的產(chǎn)品自我去年合作以來接近有半年時(shí)間了，這么長時(shí)間店鋪內(nèi)沒有開過新品，因?yàn)轭惸慨a(chǎn)品的特殊性，相信也有很多朋友回遇到一些類目上新率非常低的情況，這種店鋪如果有爆款想要爆款利于長久不敗之地，往往最好的方法就是跟一段時(shí)間對單品的主圖或者詳情頁進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這樣鏈接是往年的爆款鏈接但是產(chǎn)品展示出來的視覺是新的，展示在消費(fèi)者眼前自然也會是一種新款的感覺，通過優(yōu)化視覺的讓往年的爆款有新的相貌就有了新的活力，除了這個辦法還有同一款產(chǎn)品可以沖過不同的視覺做成不同的主圖詳情頁在店鋪上架，這種方式也是避開重復(fù)鋪貨的一種方式，往往在店鋪單品數(shù)量不多情況下會用到，所以在視覺環(huán)節(jié)的優(yōu)化是可以解決掉日常運(yùn)營中一些弊端引流拓展貼：1、萬字揭秘SEO自然搜索原理2、淘寶官方活動操作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3、熟悉了解淘寶客并利用好他運(yùn)營策略貼：1、新手怎樣學(xué)2、如何診斷店鋪流量下滑了3、店鋪視覺內(nèi)功如何做優(yōu)化4、如何提升核心轉(zhuǎn)化率指標(biāo)5、怎樣全面的布局優(yōu)化店鋪6、正確的“選款思路”是怎樣的7、換季夾縫中如何操作店鋪8、做好全店產(chǎn)品相關(guān)性布局9、如何分析競爭對手的數(shù)據(jù)10、日常運(yùn)營中那些細(xì)節(jié)要做直通車實(shí)操案例貼：1、那村兒浮沉直通車操作思路深度解析2、直通車高ROI實(shí)現(xiàn)盈利如何再突破3、為什么你的直通車權(quán)重低PPC那么高4、浮沉直通車關(guān)鍵詞思路操作思路5、必須重視的直通車人群溢價(jià)全面解析6、15天如何讓這個店爆發(fā)日銷8萬元7、直通車的出價(jià)策略需要遵守制衡比例8、標(biāo)品類目運(yùn)營和直通車推廣思路總結(jié)以下是店鋪主推款的三個計(jì)劃近14天截圖：3、PC和無線端計(jì)劃分開推廣獨(dú)立的思路進(jìn)行優(yōu)化：其實(shí)這點(diǎn)已經(jīng)是眾人皆知的了，淘寶早就可以實(shí)現(xiàn)PC無線站內(nèi)站外獨(dú)立推廣的設(shè)置了，這里再次提起是想說的一般在分開做推廣計(jì)劃的時(shí)候，也要把操作直通車思路做個區(qū)分，PC端的直通車相對來說展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量都會比無線端低，而且精準(zhǔn)排名的資源位也有自己區(qū)別于無線的一面，所以在選擇關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞出價(jià)排名、分時(shí)折扣設(shè)置以及人群溢價(jià)甚至在地域優(yōu)化上也和無線端考慮的，直通車本身就是精細(xì)化精準(zhǔn)推廣工具所以在實(shí)際操作過程中也需要車手能考慮的更細(xì)心一點(diǎn)，以下是店鋪次退款的近14天PC無線計(jì)劃：4、處于維護(hù)階段直通車計(jì)劃操作思路：有過豐富操作直通車經(jīng)驗(yàn)的人都明白，直通車最傷腦筋最難做的工作量最大的是新建計(jì)劃前期，考慮的很多細(xì)節(jié)點(diǎn)也，因?yàn)榍捌谝彩菍?yīng)的打造爆款上升期階段，而直通車操作到中后期階段就是比較省心的時(shí)候，也就是說在爆款已經(jīng)形成和下滑的階段直通車是相對工作量最少的時(shí)候，這也可能就是很多代運(yùn)營人員為什么服務(wù)期限最低三個月的原因之一，也是為了制約操作者幸辛苦苦把店鋪前期的工作努力都做完了之后，各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營推廣計(jì)劃都成熟了之后有些商家變卦，自己一人坐享盈利的點(diǎn)，這類人是只愿意同甘苦不能共享成果的商家，題外話哈2、維護(hù)店鋪銷量：上面提到的是關(guān)于維護(hù)店鋪流量，流量維護(hù)好了之后，必然離不開維護(hù)店鋪銷量了，做好了銷量也就等于做好了銷售額，所以店鋪日常銷量的維護(hù)也是重點(diǎn)，主要沖一下幾點(diǎn)展開：①、提升轉(zhuǎn)化率：流量的維護(hù)取決于對點(diǎn)擊率優(yōu)化，那么銷量的維護(hù)就是取決于對轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化了，簡單的道理，銷量=訪客轉(zhuǎn)化率，所以在日常維護(hù)店鋪時(shí)候必須要結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況，盡可能的把轉(zhuǎn)化率提升上來，至于轉(zhuǎn)化率如何提升可以關(guān)注下我的派代號回看我之前的派代貼：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：爆款群是大家都明白的一個概念，爆款群路線也是目前能讓店鋪穩(wěn)步提升的一個絕佳選擇，淘寶的大趨勢是流量入口越來越多，這樣就會導(dǎo)致店鋪獲取流量的入口增多，這樣就需要布局不同的產(chǎn)品來覆蓋竟可能多的入口流量，店鋪有了爆款之后培養(yǎng)出其他爆款也是比較輕松的，爆款多了銷量也就多了，所以打造新品成為爆款是日常運(yùn)營維護(hù)應(yīng)該做的一件事這個店鋪店主就就具備了這個特點(diǎn)，在別人認(rèn)為付費(fèi)推廣不能長期占比過高的時(shí)候他卻敢于投入，在別人直通車春節(jié)期間不敢做推廣的時(shí)候他也敢做了，這些看是簡單的舉動實(shí)際上為店鋪換來了意向不到的收貨，店主也能在日常運(yùn)營工作分配上做好相對全面的規(guī)劃和細(xì)節(jié)的把控，換來高DSR的回報(bào)和低退貨率的回報(bào)，店主敢于在店鋪運(yùn)營推廣規(guī)劃上投入資金多次嘗試新的詳情頁視覺設(shè)計(jì)，敢于在產(chǎn)品質(zhì)上加大成本做出更多賣點(diǎn)的產(chǎn)品來，而且很多環(huán)節(jié)做得都是很好的，所以店鋪能運(yùn)營成功也是意料之中的事情單純靠自然搜索很容易遇到流量的瓶頸，這個時(shí)候如果能把付費(fèi)推廣做到盈利狀態(tài)那么也就是可以接受的，先來看下這個直通車賬戶的報(bào)表：這個店鋪目前是處于一個比較好的正常盈利階段，所以這篇帖子所提到的一些總結(jié)觀點(diǎn)，主要是站在一個維護(hù)店鋪和維護(hù)店鋪直通車階段的操作思路，請大家略微區(qū)別開平時(shí)店鋪上升階段或者下滑階段的思路，再看下這個店鋪一共開了7個推廣計(jì)劃，推廣3款寶貝鏈接：1、春節(jié)期間直通車采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：我在上一篇貼中寫過關(guān)于春節(jié)期間直通車有沒有必要開的情況，這個店鋪就是屬于可以開的狀態(tài)，關(guān)于于年貨節(jié)結(jié)束接下來面對春節(jié)期間，直通車要不要開▌寫在前面-那村兒.浮沉2018年第一篇運(yùn)營推廣思路+這次分享的內(nèi)容是關(guān)于運(yùn)營推廣日常維護(hù)和優(yōu)化細(xì)節(jié)的總結(jié)，希望能給大家在日常工作一定的啟發(fā)和幫助，維護(hù)店鋪實(shí)際上也就是日常的運(yùn)營店鋪，可能更多的是維護(hù)運(yùn)營的不錯狀態(tài)的店鋪，也就是說店鋪已經(jīng)做到一定綜合基礎(chǔ)層級之上了，相對來說新品新店能說是維護(hù)，無論你的店鋪目前是處于什么狀態(tài)，我想今天的分享對你日常運(yùn)營規(guī)劃工作都有幫助 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