淘寶如何通過客服提升買家體驗以及詢單轉(zhuǎn)化？

         客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯的對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感③經(jīng)過調(diào)查90%的客戶是不會去看自動回復的，設(shè)置要獨特，盡量不要去打廣告（打開旺旺聊天框——點擊左下角的（溫馨提示：關(guān)聯(lián)問題記得設(shè)置好哦，這就不一一詳解了）（2）互動服務(wù)窗口——加分項前言派代是電商人共享知識的海洋，和諧更需你我維護正文隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了然而由于網(wǎng)購不斷的發(fā)展進步中，對于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來越高了案例例如：（3）自動回復：①95%的店家都有設(shè)置自動回復（僅供參考學習）（1）團隊管理：自動問題回復（2）專屬表情：1.交流時選準時間盡量多用表情                

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