淘寶店鋪,如何運(yùn)營(yíng)?如何快速提高轉(zhuǎn)化率?
媽媽假發(fā)體驗(yàn)樓主|2020-08-18|11:42|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:2317
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其實(shí)很早以前有人在網(wǎng)絡(luò)上分享過(guò)這個(gè)圖譜但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,就拿食品類目舉例,站在用戶運(yùn)營(yíng)的角度,可以衍生出以下手段及對(duì)應(yīng)場(chǎng)景來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)需求:「傲慢」我強(qiáng)于他人,優(yōu)越于他人——刷存在感,追求影響力——激發(fā)UGC,引導(dǎo)傳播「妒忌」別人有,我也要有——從眾心理,不甘落后——使用明星效應(yīng),寫(xiě)好文案促使下單「暴怒」不管是否需要都要買——情緒化,沖動(dòng)消費(fèi)——限時(shí),增加緊迫感的活動(dòng)「懶惰」能省一點(diǎn)事,甚至超出我預(yù)期我會(huì)很舒適——舒適偏好——提高增值服務(wù)「貪婪」能夠得到大于付出——占便宜心理——低價(jià)、促銷等「色欲」看起來(lái)好看我更愿意買單——愛(ài)美之心人皆有之——視覺(jué)效果「貪食」產(chǎn)品夠吸引人,我會(huì)控制不住想要吃——嘴饞是控制不住的洪荒之力——產(chǎn)品本身包裝化除了活動(dòng)上設(shè)置利益點(diǎn)來(lái)切入消費(fèi)者需求外,重建用戶滿意度模型也很重要,用戶的滿意度將直接影響到參與活動(dòng)的動(dòng)力,以及下次活動(dòng)的號(hào)召力和未來(lái)的復(fù)購(gòu)率三、推廣方式提起活動(dòng)營(yíng)銷的推廣,其實(shí)不管是線上還是線下,一個(gè)好的活動(dòng)推廣都離不開(kāi):口碑營(yíng)銷以產(chǎn)品拉新品牌聯(lián)合口碑營(yíng)銷:傳統(tǒng)老店會(huì)做一些促銷,推薦好友來(lái)消費(fèi)則有折扣,拉新也會(huì)給老客戶發(fā)紅包,進(jìn)行變相打折3.必備因素:當(dāng)優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)大幅降低影響用戶滿意度的因素化為5個(gè)類型:1、魅力因素:用戶意想不到的,如果不提供此需求,用戶滿意度不會(huì)降低,但當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會(huì)有很大提升5.反向因素:用戶根本都沒(méi)有此需求,提供后用戶滿意度反而會(huì)下降做電商學(xué)習(xí)與分享是很有必要的,很可能今天你看到的結(jié)合到自己類目就用上了,我一直喜歡的幾句話:“越努力,就越幸運(yùn)”,“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”,“堅(jiān)持就是勝利”,”態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗“我去,這些雞湯都讓我說(shuō)了,其實(shí)都很有道理,請(qǐng)干了這幾碗吧,哈哈4.無(wú)差異因素:無(wú)論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會(huì)有改變,用戶根本不在意:1.賣家必看十八個(gè)淘寶實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)小技巧2.一名優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報(bào)告3.史上最全4.淘寶客服常用話術(shù)技巧大全下圖對(duì)各個(gè)階段的需求,進(jìn)行了場(chǎng)景細(xì)化:二、活動(dòng)設(shè)置符合消費(fèi)者心理學(xué)消費(fèi)者心理學(xué)其實(shí)最初始的出發(fā)點(diǎn),就是天主教教義中的七種罪過(guò),揭示了人類原始的本能欲望,七宗罪分別是是:傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫欲和貪食2.期望因素(一維因素):當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)降低
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