淘寶店鋪客服人員必知的產(chǎn)生顧客異議的原因有哪些呢？

         看這個頁面右上角，精品文章推薦奠定基礎(chǔ)深度分享的細(xì)節(jié)引爆轉(zhuǎn)化：5%的人才知道的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化細(xì)節(jié)：如何提煉讓轉(zhuǎn)化飆升的賣點：第一類：來自于顧客方面的異議原因1.顧客的無知與固執(zhí)尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價格異議等對于這種無知的或者固執(zhí)的顧客，客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，對顧客進行有關(guān)產(chǎn)品的購買、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效的消除購買異議在向顧客推銷的過程中，這五個層次當(dāng)中的前四個層次，任何一部分存在著不能讓顧客滿意的地方，也就是有不能滿足顧客需求的因素，或者所推銷的產(chǎn)品本身并不具備比競爭對手的產(chǎn)品更多的特色與優(yōu)勢等因素，都可能導(dǎo)致產(chǎn)生顧客異議，成為推銷中的障礙找到產(chǎn)生形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的6.顧客的偶然因素在客服咨詢或者推銷產(chǎn)品的過程中，有時候會因為一些顧客方面的偶然因素，比如顧客在跟你溝通的時候身體欠佳、當(dāng)天因為跟男（女）朋友吵架導(dǎo)致情感失落、有了家庭矛盾、人際關(guān)系比較緊張、單位里面發(fā)生了一些不和諧的事件等等原因，造成了顧客的心情不好在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然是虛擬的環(huán)境，但是顧客依然可以通過文字推測客服人員（或者推銷人員）的表現(xiàn)，比如覺得推銷人員的措辭不當(dāng)，做了夸大其詞的陳述，使用了太多的專業(yè)術(shù)語，引用了不恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查資料，或者客服人員比較高傲，讓顧客感覺受到了冷落，或者覺得客服人員咄咄逼人，讓顧客覺得下不來臺等等，這些都會嚴(yán)重的損害自身的形象值對于這種情況，客服人員可以通過向顧客說明我們的產(chǎn)品跟競品相比獨特的競爭優(yōu)勢，來說服顧客改變原來固定的采購關(guān)系而如果是失敗的或者不愉快的購買經(jīng)歷印象比較深刻的話，顧客就會產(chǎn)生成見，這種成見實際上就是一種不以客觀事實進行判斷的“經(jīng)驗”因此，這些顧客經(jīng)常會在客服人員的介紹后，提出一些似是而非的異議如果有多次的失敗或者不愉快的購物經(jīng)歷共同指向某一個（或者某一類）產(chǎn)品時，就會產(chǎn)生更強的成見，這種成見會造成非常大的成交異議                

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