淘寶商家要怎么去做雙十一活動策劃書？如何能有高銷量？

         30款新品預(yù)熱  新品雙十一獨立頁面制作2.活動預(yù)熱  11月1日--11月10日  全店預(yù)熱開始 美工配合制作預(yù)熱頁面 客服配合回復(fù)預(yù)熱 微信微博短信開啟預(yù)熱3.活動執(zhí)行  11月11日 狂歡開始 激情接待客戶  推廣力度加大  完成銷售4.活動后續(xù)  11月12日 積極處理售后 催貨問題  頁面改版 恢復(fù)日常銷售總共分為4個階段：第一階段：活動前期 30款新品預(yù)熱需美工配合制作雙十一搶購氛圍頁面，客服在自動回復(fù)話術(shù)里進(jìn)行預(yù)熱，微信微博短信老客戶通知，直通車鉆展配合第一階段預(yù)熱頁面預(yù)熱，積極尋找第三方推廣入口進(jìn)行投放推廣，增加流量2015年目錄一. 前言二. 活動預(yù)熱時間與狂歡時間三. 活動商品四. 活動主題五. 確定目標(biāo)六. 店鋪活動七. 活動推廣渠道提前策劃周期八. 官方活動 第三方活動資源整合九. 雙十一流量與動開始不同渠道推廣費預(yù)算十. 活動預(yù)熱頁面策劃PC端與無線端，美工配合十一. 預(yù)熱期間推廣費預(yù)算與推廣策劃十二. 活動開始前人員準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備，發(fā)貨準(zhǔn)備十三. 活動預(yù)熱與開始客服部門應(yīng)完成工作十四. 活動應(yīng)急十五. 售后處理前言雙十一馬上要來了，我們店鋪現(xiàn)在的底子算比較好，每天的銷售額也穩(wěn)定在十幾萬，并且獲得了雙十一分會場，是一個很好的沖擊機(jī)會，每一年雙十一也是衡量一個店鋪做的成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，最終目標(biāo)是完成雙十一的銷售額目標(biāo)活動執(zhí)行，活動時間：11.11直通車推廣預(yù)算：凌晨0點開始投放  總共一天預(yù)算為5萬元推廣費用 2萬元用于店鋪推廣  3萬元用于單品推廣鉆展預(yù)算：凌晨0點開始 總共一天預(yù)算為1萬元 用于店鋪推廣活動開始前人員準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備，發(fā)貨準(zhǔn)備雙十一期間因為預(yù)算銷售額較大，需準(zhǔn)備足夠人員才能玩的動玩的好這個活動，暫定人員準(zhǔn)備如下：開始前客服人員準(zhǔn)備：25號-30號   客服四名  第一波預(yù)熱1號-10號    客服6名  第二波預(yù)熱+官方預(yù)熱11號當(dāng)天    客服8名   活動期間12號-15號   客服6名   處理售后以及催付款  日常接待15-25號      客服5名   處理售后以及催付款  日常接待倉庫以及貨品倉庫人員準(zhǔn)備由負(fù)責(zé)人按照500萬銷售額來預(yù)算人員，發(fā)貨人員只要11號-18號備齊  一周內(nèi)發(fā)完就行我們店現(xiàn)在美工存在的問題:創(chuàng)意內(nèi)容較少，很少做有活動氣氛的東西，雙十一就是要大紅大白色  讓整體活動氣氛非常濃烈整體主色全部以美工配合運營完成大促頁面后，需配合運營完成鉆展 直通車預(yù)熱圖以及活動圖，案例：店鋪首頁：1.根據(jù)孕婦裝產(chǎn)品特點，準(zhǔn)備采用清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航:放棄“以品類劃分”，盡量以“品類”、“折扣模塊”實現(xiàn)首頁分類，方便顧客找尋商品和購物第二階段：活動預(yù)熱 官方預(yù)熱開始，配合官方預(yù)熱，將店鋪首頁 手機(jī)端首頁  無線端首頁 詳情關(guān)聯(lián)置頂位置美工根據(jù)運營方案進(jìn)行整改，降活動氣氛渲染濃烈 一改素頭頁面形象，客服自動回復(fù)全面預(yù)熱雙十一，單品小標(biāo)題改成雙十一價格展示，客服積極配合預(yù)熱，完全按照雙十一話術(shù)回復(fù)，盡量將業(yè)務(wù)拉到雙十一當(dāng)天搶購氛圍5.新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，在醒目位置放上自助購物流程6.制作買家購物攻略頁面（詳見下面買家購物攻略篇）7.確定雙十一店鋪活動主題后，首頁海報分活動前、活動中、活動后進(jìn)行制作，不同時間段換上針對性的文案海報，特別上雙十一活動當(dāng)天，分時段制作海報，營造搶購的活動氛圍，特別是在活動即將結(jié)束的幾小時，制作倒計時海報，提高緊張搶購的氛圍，引導(dǎo)顧客進(jìn)行最后的沖刺總共鉆展預(yù)算五天推廣費：30000元活動預(yù)熱，配合官方預(yù)熱時間：11月1日-11月10日直通車推廣費預(yù)算：1-3號 15000元一天   4-8號   18000元一天   9-10號 20000一天推廣費用預(yù)算，其中預(yù)算的30%用于店鋪首頁無線端首頁店鋪推廣投放，70%用于雙十一主推單品投放活動前—頁面方案Detail頁面的注意事項：1、突出賣點：雙十一、全年最低價、僅限1天2、突出自助購物頁面，幫助新手購物3、提醒在30分鐘內(nèi)付款，否則不能保證有貨4、詳情頁中雙十一活動頁海報，引流到活動頁5、詳情頁關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計6、詳情頁套餐搭配設(shè)計雙十一流量與活動開始不同渠道推廣費預(yù)算一、 提高店鋪日銷水平是我們雙十一過后最重要的目標(biāo)二、 雙十一之后的售后客服工作必須做好以下幾點售后問題的控制：1、退款時長控制2、退款流程3、退款糾紛率控制常見問題處理1、30天無理由退貨，及時跟進(jìn)，如遇到退貨運單號錯誤，積極電話跟買家確認(rèn)2、收到商品與描述不符，活動前頁面檢查好，避免買家抓到把柄3、發(fā)票問題，如果買家通過旺旺或留言說要發(fā)票，積極電話跟顧客溝通，詳細(xì)介紹天貓國際的特殊性4、未收到貨，專人跟進(jìn)，主動電話買家反饋跟進(jìn)情況5、商品質(zhì)量問題、未按約定時間發(fā)貨、產(chǎn)品錯發(fā)漏發(fā)，買家反饋后核實屬實積極處理補(bǔ)充雙十一當(dāng)天流量規(guī)劃：同時增加機(jī)動賬號參加分流流量巨大超過接待能力：安排后備客服登入?yún)⑴c分流，并引導(dǎo)客戶自助購物不能正常發(fā)貨：通知客戶，解釋并安撫致歉，可承諾送小禮品補(bǔ)償爆倉：及時通知客戶，安撫情緒，以旺旺或短信形式售后處理一、 雙十一當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：1、 旺旺催付：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋狂進(jìn)展，刺激客戶的占有欲）2、 短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力                

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