淘寶店鋪的買家惡意申請退款，怎么解決呢？

         退全款 不退貨 第一次等15天才能叫小二幫忙關(guān)了申請退款，小二關(guān)了之后，又重新申請退款，在問小二，小二這次就說要25天之后才能關(guān)閉，請問這40天的退款率不算我店鋪的嘛 求大神支招？跪謝！                

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