天貓商家如何利用客戶投訴做運營？如何根據(jù)評價做優(yōu)化？

         第一：質(zhì)量高檔  第二：價格昂貴  第三：服務(wù)高檔該沙發(fā)能在線下做的很成功，說明這三方面都是沒有問題的，但是在天貓上的評論，卻有些慘不忍睹，同樣的產(chǎn)品，為何在線上的反饋卻如此糟糕呢另外一個是銷售功能，銷售能夠從兩部分去發(fā)揮，一個是產(chǎn)品的描述，要具有銷售功能，除了把該產(chǎn)品的屬性，賣點表達(dá)出來以外，還應(yīng)該把客戶會常遇到的問題也提前寫進(jìn)去，降低客戶的期待值本店采用的是B2C營銷模式，即全流程都在線上完成，和線下門店無關(guān)本文將從為了保護(hù)該商家的隱私，本文將不做任何的截圖，均用文字來進(jìn)行說明先來對該店做一個簡單的介紹該店是傳統(tǒng)線下的知名沙發(fā)品牌，定位于高端消費人群提前告知，也是一種偉大的營銷手段，因為天貓不允許欺騙，評價系統(tǒng)是最好的監(jiān)督運營人員去檢查下，是哪個環(huán)節(jié)出了問題，漏下了訂單，還是因為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出了問題，要給客戶真誠的解釋，并致歉客戶，而不是避而不答高檔定位，這里至少包括三個因素                

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