淘寶商家如何做老顧客營銷？有哪些老顧客營銷方式呢？

         等等只有做到我們了解客戶，滿足了客戶，客戶喜歡我們并且需要我們才會有下一次的合作，老客戶影響絕對不只是打折，生日優(yōu)惠、幾個特權(quán)這么簡單的事情，如果客戶平時需要的時候不來，有了優(yōu)惠券再來的這樣的客戶是不是你想要的客戶，是否與您當(dāng)初的定位一致，我想說的老客戶營銷的重點是第一客戶記住了你并且喜歡上你，需要的時候哪怕你不打折可能還是回來的，所以我們要做的是如何讓客戶記住我們并喜歡我們，不要總是騷擾客戶把客戶當(dāng)朋友，尤其是你客戶中比較活躍對你比較認(rèn)可的，把他們包裝好，服務(wù)好比如說我們經(jīng)常有客戶，因為我們做的是女包，很多同行大家款式可能重復(fù)的會比較多對不對，有一家出來之后他上了他會第一時間告訴你，那個也說了賣多少錢，賣的情況怎么樣，他會告訴你，你們覺得是不是少了，不用招一些專門做市場競爭對手分析的員工，對不對，所以說老客戶其實挺好的任何一個CRM都有自己的不健全的地方，沒一個老顧客的維護(hù)都是我們用心去做的，對于老顧客的維護(hù)，其實也是一個對顧客心理的揣摩的過程，如果你完全猜到顧客想的了，那么你的營銷也就成功了一半了，大神我想問問： 1、對于老顧客的短信營銷，我們一個完整的營銷可以發(fā)幾次比較合適，還有就是在什么時候去發(fā) 2、對于老顧客的活動是不是應(yīng)該要分為多個不同的分組去做不同的活動，還是做相同的活動，只是給不同的分組的說法不同 3、給老顧客的優(yōu)惠基本要控制在什么力度，我們的會員體系應(yīng)該根據(jù)什么去分層 4、會員積分，對于顧客的營銷有什么好處，有沒有什么不好的地方，還希望可以舉例說明 5、我們的維護(hù)幾乎都是營銷和關(guān)懷并存，這樣的模式，是不是應(yīng)該可以細(xì)分，我們目前是對于低挽回和高挽回的進(jìn)行一個關(guān)懷為主，營銷為輔，這樣的分組還需要細(xì)分么二、怎么做老顧客老顧客維護(hù)應(yīng)該是系統(tǒng)性的，而不是單純的發(fā)短信營銷，老顧客營銷首先是秉承客戶第一的基礎(chǔ)上，從前段推廣到后端維護(hù)給予用戶超值的體驗，也就是說網(wǎng)商成交流程的每個環(huán)節(jié)都需要考慮的老客戶一、我們?yōu)槭裁聪矚g老顧客二、怎么做老顧客三、做老顧客還要注意什么嘉賓：伊米妮運營總監(jiān)，小哈精華互動整理是不是客戶少的時候，就暫時不需要伊米妮小哈：個人意見  在老客戶營銷方面 我們應(yīng)該向 服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí) ，做到貼心 耐心 舒心的服務(wù) ，我們要登記詳細(xì)的客戶信息 除了基本信息外 還要附加他的愛好 習(xí)慣  個性 厭惡什么 最常問客服什么上次講的做老顧客的方法我們也都有涉及，可能是做的不夠好吧，希望看到更多的干貨，更希望有高手指點老客戶最終落到的是客戶的購買，分為買過多次的客戶不斷的重復(fù)購買，剛剛買過一次的客戶讓他二次，三次購買----------如何讓老客戶主動積極地參與你的微博、QQ群等客戶維護(hù)渠道，而不是要有優(yōu)惠或者贈禮的時候才勉強(qiáng)配合你首先不要想象著所有的老客戶都喜歡你的微博，你的QQ群，站在客戶的角度看，其實不是所有的客戶都圍繞著你一個品牌在轉(zhuǎn)，如果想讓客戶參與你的微博，你的QQ群，那么我們就需要從你的客戶中去找到那批喜歡微博的，喜歡聊QQ的既然是老客戶營銷,我們首先要有一個非常清晰的思路，客戶為什么需要重復(fù)購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?nèi)绾螡M足老客戶的一些欲望與需求，如何不讓客戶流失到競爭對手的店鋪或者其他賣家如果你老顧客做的好一定是老客戶，因為新客戶他對你沒有信任感，他不可能來體驗5、客戶要的是價值不是價格，就是客戶覺得你的產(chǎn)品的性價比高不高，這個是關(guān)鍵，我們自己的包包價格看上去很貴，但是我們給客戶傳遞的，我們自己做的就是我們的品質(zhì)是和奢侈品一樣的，包括工廠都是一樣的，而且價格比他們更便宜，這就是性價比，同樣你的產(chǎn)品的價格可能很低，但是客戶認(rèn)可你的性價比就是可以的，這里面涉及到品牌的定位                

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