淘寶商家應(yīng)該如何去操作老顧客營銷？如何能激活老客戶？

         比如說我們經(jīng)常有客戶，因?yàn)槲覀冏龅氖桥?，很多同行大家款式可能重?fù)的會比較多對不對，有一家出來之后他上了他會第一時間告訴你，那個也說了賣多少錢，賣的情況怎么樣，他會告訴你，你們覺得是不是少了，不用招一些專門做市場競爭對手分析的員工，對不對，所以說老客戶其實(shí)挺好的或者他覺得最近有一個朋友在國外有一個很好的元素你們可以用，應(yīng)該讓他們告訴你，所以我們是有專門的老客戶討論新款的這種群的，大家會經(jīng)常把他們看到的一些好的東西分享給你，然后你可以把他用到你的新品的開發(fā)中去因?yàn)槲覀冏约鹤銎放?，那一定會有仿冒者，而且我們現(xiàn)在有一個淘寶的知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)的渠道，就是仿冒者幾天之內(nèi)把他處理掉，那么這些信息最多的獲得來源，目前我們得到的是老客戶那邊，他經(jīng)常會說這一家用了你們的模特圖，他都已經(jīng)非常熟悉一看就知道是用了模特圖那么新客戶跟老客戶的評價(jià)其實(shí)是有區(qū)別的，我們發(fā)現(xiàn)很多好顧客的評價(jià)可能不止50個字，100個字都有，甚至有的老顧客寫一首詩幫你評價(jià)的都有，對不對二、怎么做老顧客老顧客維護(hù)應(yīng)該是系統(tǒng)性的，而不是單純的發(fā)短信營銷，老顧客營銷首先是秉承客戶第一的基礎(chǔ)上，從前段推廣到后端維護(hù)給予用戶超值的體驗(yàn)，也就是說網(wǎng)商成交流程的每個環(huán)節(jié)都需要考慮的老客戶我記得我們有一個客戶，他每期新款都會來買，但是買了之后每期都會批評我的，不是指這個問題就是指那個問題，而且他不是單獨(dú)跟你說，一般都是通過微博，然后別的人都知道了針對我們的老客戶，我們會有單獨(dú)針對他們的一些活動和吸引點(diǎn)：米女郎：我們會從很多活躍的客戶中選出包包控明星，選出我們的意見領(lǐng)袖，我們給的名字叫米女郎，他們有很多的責(zé)任和義務(wù)因?yàn)槲覀冇幸粋€客戶，他說大米微博上有你的名字，說你得獎了，他會覺得他自己也很自豪，因?yàn)樗俏覀兊目蛻?，他覺得你這個品牌得獎了，你這個人得獎了，OK我也很自豪，所以他會為你的榮譽(yù)和為你的成績喝采比如說我們有一個客戶，是去年在我們這里的購物冠軍，這個老客戶是一個老板娘，她經(jīng)常會跟大米交流，學(xué)習(xí)企業(yè)微博，學(xué)習(xí)和客戶互通如果你老顧客做的好一定是老客戶，因?yàn)樾驴蛻羲麑δ銢]有信任感，他不可能來體驗(yàn)                

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