淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？怎么做的

現(xiàn)在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有大量的工作要處理，需要把所有的工作分配到不同的崗位上，其中一個(gè)崗位就是客服。

作為一個(gè)直接接觸消費(fèi)者的人，必須熟練掌握后臺(tái)操作，才能更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？你是怎么做到的？讓我們來(lái)看看。

1.淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？1.用淘寶賬號(hào)和密碼登錄“牛倩工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面。

點(diǎn)擊右上角的“三條線”，會(huì)彈出一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)。

商家可以設(shè)置系統(tǒng)基礎(chǔ)和客服接待設(shè)置。

2.再次打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”功能，進(jìn)入“接待中心”，可以和客戶交流。

點(diǎn)擊“消息”進(jìn)入“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息，并進(jìn)行處理。

3.然后，在后臺(tái)的“訂單管理”中，可以管理訂單的發(fā)貨和取消。

二

、如何做好淘寶客服1、熟悉客服工作流程淘寶客服必須熟悉店鋪的整個(gè)交易流程，同時(shí)知道如何處理異常問(wèn)題

。比如工作交接中如何跟進(jìn)客戶，售后客服不在時(shí)如何處理售后問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)突然斷網(wǎng)時(shí)如何采取措施

。這些看似簡(jiǎn)單的日常工作，會(huì)直接影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，包括店鋪的銷量

。2.熟悉店鋪活動(dòng)的運(yùn)作

。這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置和使用規(guī)則

。這個(gè)比較復(fù)雜，但是很重要

。比如顧客在店內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券、金幣等福利

。他們用不上的時(shí)候該怎么辦？如果客服本身不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，就無(wú)法給顧客一個(gè)合理的解釋，哪怕不是合格的淘寶客服

?？偨Y(jié):以上文章全面介紹了【淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？你是怎么做到的？】淘寶客服是一個(gè)很重要的崗位

。你要有良好的心態(tài)，熟悉店鋪的一切運(yùn)作，這樣才能服務(wù)好顧客，顧客滿意了才會(huì)在店里花錢

。今天到此為止

。想詳細(xì)了解淘寶客服，怎么做上面的細(xì)分

。

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