淘寶商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)買家的惡意退款？有什么解決方法？

         小A按照買家要求制作了旅行箱并發(fā)貨，幾天后買家發(fā)起假貨僅退款，退款原因?yàn)椋盒發(fā)給他的旅行箱上面使用了他人的注冊(cè)圖形商標(biāo)，存在售假行為，并威脅小A如果不同意僅退款將投訴到淘寶導(dǎo)致店鋪扣分解析：小A的商品并沒有違反淘寶規(guī)則，也沒有侵犯他人的商標(biāo)注冊(cè)權(quán)益，因此不屬于售假行為，在這種情況下，賣家可以拒絕買家僅退款的要求舉例：小A的店鋪里突然有一群買家陸續(xù)購買了店鋪里的商品，又一起發(fā)起了假貨僅退款，其中幾個(gè)買家要求小A加微信/QQ和他們溝通，并告訴小A，只要同意這些僅退款并另外支付1000元費(fèi)用，他們就會(huì)修改僅退款原因?yàn)槠渌⑶冶ＷC小A今后不會(huì)再被其他人騷擾解析：定制類商品，對(duì)于買家定制了logo并以此發(fā)起假貨僅退款的，淘寶會(huì)判定買家責(zé)任，賣家需要在退款界面詳細(xì)舉證買家要求定制logo的聊天截圖并拒絕買家的僅退款要求幾天后，買家小C申請(qǐng)了假貨僅退款，并附上了當(dāng)時(shí)的聊天截圖證明小A承認(rèn)了商品售假幾天后，買家小B購買了他的手工藝品，并發(fā)起了假貨僅退款申請(qǐng)但是實(shí)際收到的商品沒有“other/其他”這個(gè)品牌的商標(biāo)，且留言告訴小A：他的商品屬于品牌描述不符，按照消保法需要假一賠三，請(qǐng)盡快同意僅退款，否則就申請(qǐng)介入或投訴小A解析：面對(duì)買家利用語言陷阱，誘導(dǎo)賣家承認(rèn)售假再發(fā)起假貨退款的，規(guī)則變更后將不再支持買家僅退款_k=d4j90uPC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建議考試前點(diǎn)擊-去學(xué)習(xí)）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通過考試后才能正常使用）舉例：小A的店鋪主營床上四件套，買家小C發(fā)旺旺咨詢一款寶貝，先問他你的寶貝是正品么提示：不管選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項(xiàng)，還是通過自定義輸入了自命名的品牌，只要賣家沒有在未獲得授權(quán)的情況下使用他人的注冊(cè)商標(biāo)，就不屬于假貨或侵權(quán)行為                

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