亞馬遜賣家如何有效移除差評？

置信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情，一個精心打造的Listing，經(jīng)過幾個月以至更長時間的打造后，終于有了起色，開端每天穩(wěn)定的銷售幾十個上百個銷量時，忽然間來了一個差評銷量就驟減，從每天上百單一下子降落到每天十幾單，更有甚者以至徹底沒單了。

面對這種狀況，很多賣家是焦慮而焦急的，終究該怎樣處置差評能夠更有效的移除差評(改差評為好評)，從而使銷量恢復(fù)呢?

一、對差評停止全面的剖析，包括差評的內(nèi)容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記載等等，經(jīng)過這些剖析，能夠大約的曉得客戶對產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品質(zhì)量和客戶效勞不好而惹起的呢，還是屬于競爭對手挖坑留下的歹意差評。

二、基于對差評的剖析，主動聯(lián)絡(luò)客戶處理評價中所提及的問題，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量不稱心，能夠給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處置方式，在聯(lián)絡(luò)客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠，以換取客戶的認可從而到達同意修正評價的目的。

三、由于亞馬遜買家普通溝通起來回應(yīng)比擬慢，以至有些買家壓根就不會回應(yīng)你，為了更快的到達移除差評的目的，在聯(lián)絡(luò)買家的同時，要依據(jù)對評價內(nèi)容和買家自身的剖析，經(jīng)過從評價中找出破綻和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申述，申請由亞馬遜輔佐移除差評，比方時效問題，比方客戶在評價中有凌辱性言語的狀況，比方客戶在評價中有夸張問題的嫌疑，也比方一些超級爛買家給每個賣家都留差評的等等，剖析評價自身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，也許，客戶沒來得及回復(fù)你時，差評曾經(jīng)被亞馬遜移除了。

四、在實踐運營中，有可能面對的狀況是，客戶沒有回復(fù)，亞馬遜客服也通知你“很遺憾，我們不能幫你移除差評”，所以，在想方法移除差評的同時，賣家還要停止一項工作就是，恰當?shù)乃讉€評價，以更多的評價數(shù)量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。

經(jīng)過以上幾個方面分離的方式運作，差評在很大水平上是能夠被移除掉的，即使有些差評既沒有收到客戶的回應(yīng)，亞馬遜客服也通知你不能幫助移除，也沒有什么太大的關(guān)系呀，畢竟我們至少能夠用更多的好評來沖淡和減少差評對Listing的影響。

但需求留意的是，這幾方面是一個處理計劃的不同側(cè)面，只要把各個側(cè)面系統(tǒng)起來，才會構(gòu)成一個平面的處理計劃，從而才干使處理辦法有效，千萬不要單純用了某一方面的手法沒有到達預(yù)期就中止和埋怨。

辦法的道理很簡單，可以很好的演繹并理論出合適本人的處置辦法，才干確保在運營中走得更好更遠。

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