淘寶店鋪如何留住老客戶？怎么做好客戶服務(wù)？

         客戶進入我們店鋪購買可以是我們的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等等多種因素，但是我們也可以從其他店鋪的好評看到，大多數(shù)買家的好評內(nèi)容都是有稱贊客服的，服務(wù)態(tài)度很好，也即是說一個人買東西的這個過程享受到了很好的服務(wù)，那么下次將會有很大幾率來購買，還可能會把店鋪推薦給自己的朋友由于現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)起退換貨申請時，賣家要及時進行回復(fù)核對地址有些賣家在發(fā)貨后就不太注重與買家的聯(lián)系了，甚至對后期商品的問題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極上面有說到，用戶不滿意出現(xiàn)差評行為或者退換貨行為，賣家們一定要小心警惕，有些淘寶買家惡意退款不退貨，一旦遇到這樣的糾紛退款肯定是賣家吃虧的現(xiàn)在很多買家都不會主動確認(rèn)收貨，所以賣家在快件到達時可以給買家發(fā)信息通知，進行適當(dāng)?shù)奶嵝旬?dāng)然，有一些信用好的買家在提交了退回商品的物流信息后，平臺會預(yù)先墊付退款金額的如果買家有不滿意的地方，及時進行溝通解決，正面處理，不能不理并且辱罵威脅客戶，我們一定要在力所能及的范圍內(nèi)做到讓客戶滿意本身買家選擇我們的店鋪就是代表了一種信任，但是如果賣家的態(tài)度與成交之前的態(tài)度大相徑庭，那信任感肯定會消失殆盡及時跟蹤訂單物流信息，保證客戶能及時確認(rèn)收貨后，再詢問買家的購物體驗所以，賣家售后服務(wù)的態(tài)度很重要，必須樹立好正確的觀念，真正是為客戶服務(wù)                

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