淘寶店鋪如何留住老客戶(hù)？怎么做好客戶(hù)服務(wù)？

         客戶(hù)進(jìn)入我們店鋪購(gòu)買(mǎi)可以是我們的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等等多種因素，但是我們也可以從其他店鋪的好評(píng)看到，大多數(shù)買(mǎi)家的好評(píng)內(nèi)容都是有稱(chēng)贊客服的，服務(wù)態(tài)度很好，也即是說(shuō)一個(gè)人買(mǎi)東西的這個(gè)過(guò)程享受到了很好的服務(wù)，那么下次將會(huì)有很大幾率來(lái)購(gòu)買(mǎi)，還可能會(huì)把店鋪推薦給自己的朋友由于現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退換貨申請(qǐng)時(shí)，賣(mài)家要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)核對(duì)地址有些賣(mài)家在發(fā)貨后就不太注重與買(mǎi)家的聯(lián)系了，甚至對(duì)后期商品的問(wèn)題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極上面有說(shuō)到，用戶(hù)不滿(mǎn)意出現(xiàn)差評(píng)行為或者退換貨行為，賣(mài)家們一定要小心警惕，有些淘寶買(mǎi)家惡意退款不退貨，一旦遇到這樣的糾紛退款肯定是賣(mài)家吃虧的現(xiàn)在很多買(mǎi)家都不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨，所以賣(mài)家在快件到達(dá)時(shí)可以給買(mǎi)家發(fā)信息通知，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝旬?dāng)然，有一些信用好的買(mǎi)家在提交了退回商品的物流信息后，平臺(tái)會(huì)預(yù)先墊付退款金額的如果買(mǎi)家有不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，正面處理，不能不理并且辱罵威脅客戶(hù)，我們一定要在力所能及的范圍內(nèi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意本身買(mǎi)家選擇我們的店鋪就是代表了一種信任，但是如果賣(mài)家的態(tài)度與成交之前的態(tài)度大相徑庭，那信任感肯定會(huì)消失殆盡及時(shí)跟蹤訂單物流信息，保證客戶(hù)能及時(shí)確認(rèn)收貨后，再詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)所以，賣(mài)家售后服務(wù)的態(tài)度很重要，必須樹(shù)立好正確的觀念，真正是為客戶(hù)服務(wù)                

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