如何玩兒轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價?

《降龍十八掌》系列已經(jīng)到了第四章。

對于一個合格的操作者來說，掌握這些能力當(dāng)然是第一步。

在這一系列文章中，為大家列出的每一點(diǎn)都值得我們關(guān)注。

這篇文章還是用第一個點(diǎn)作為標(biāo)題。

關(guān)于運(yùn)營，我做了一個思維導(dǎo)圖《淘寶自然搜索最新權(quán)重模型及優(yōu)化技巧》，對運(yùn)營人員很有幫助。

如果需要這個思維導(dǎo)圖，可以看看文章作者的介紹。

10.更高層次的關(guān)聯(lián)銷售運(yùn)營能力建立的一個前提是:你必須意識到，在淘寶平臺整體流量已經(jīng)達(dá)到瓶頸的前提下，提高轉(zhuǎn)化率和客單價幾乎是必然的。

這不僅是搜索引擎對淘寶店鋪的要求，也是店鋪對運(yùn)營者的要求。

至于轉(zhuǎn)化率，這里就不說了，這里只討論客單價。

提高客單價最好的方法就是關(guān)聯(lián)銷售，但至少目前來看，大部分淘寶店在這個環(huán)節(jié)做的并不好，這是經(jīng)營者的問題。

一般情況下，進(jìn)行相關(guān)銷售時，可以想到以下幾點(diǎn):滿減、配套、詳情頁關(guān)聯(lián)、客服推薦關(guān)聯(lián)(這對客服的銷售能力要求較高)。

其中有專門的滿減匹配套餐的工具，也需要配合客服人員的溝通技巧。

對于這里的經(jīng)營者來說，更能體現(xiàn)水平的是詳情頁的關(guān)聯(lián)(對于需要關(guān)聯(lián)銷售的商品，詳情頁以特定的形式體現(xiàn))。

現(xiàn)在，我們可以去淘寶了。

大部分詳情頁關(guān)聯(lián)都比較簡單:列出需要關(guān)聯(lián)的商品(尤其是衣服、鞋子、包包等。

)直接在詳情頁前端。

其實仔細(xì)想想，這種聯(lián)系有什么好處呢？顯然，跳率的降低，轉(zhuǎn)化率的提高，店鋪停留時間的延長，對客單價的提升并沒有特別大的幫助。

那么怎樣的聯(lián)想才能提高消費(fèi)者的客單價呢？本來想買一個，結(jié)果買了兩個以上！答案是:環(huán)境導(dǎo)入聯(lián)想。

你什么意思？正是通過詳情頁設(shè)計，將消費(fèi)者引入特定的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者有“身臨其境”的感覺。

就拿衣服來說吧。

一般來說，如果消費(fèi)者想買一件衣服，他們可能只會買一條裙子。

但是，我們可以通過一定的環(huán)境來改變這種情況。

那么消費(fèi)者一般在什么環(huán)境下穿裙子呢？上班，購物，去夜店，旅游(海邊旅游)。

好吧！然后，我們可以針對這些場景設(shè)置相關(guān)的銷售:辦公室專用禮服(穿上幾件類似的適合辦公室穿的款式)；購物的特殊著裝；性感的夜店裝扮；海邊旅游專用的禮服……然后你設(shè)計營銷活動，這種相關(guān)銷售的效果會好很多。

11.有分析消費(fèi)者購物行為的能力。

你面對的消費(fèi)者不同，直接決定了你的營銷方式、活動設(shè)計、詳情頁設(shè)計甚至客服策略都不一樣。

不同的消費(fèi)者會有不同的購物行為，而這些購物行為在指導(dǎo)門店經(jīng)營上有很大的不同。

(1)購買一些客單價較低的重復(fù)性消費(fèi)品的典型代表是家庭日用品，如卷紙、油、鹽、醬醋、洗發(fā)水、洗衣液等。

其實你可以通過超市的營銷行為知道我們在淘寶上應(yīng)該怎么做:增加數(shù)量不加價。

讓消費(fèi)者覺得這個活動優(yōu)惠。

因為客單價比較低，而且是反復(fù)使用，所以消費(fèi)者希望最高效的買到最合適的產(chǎn)品。

一般情況下，就像在超市一樣，消費(fèi)者想方便地找到這些東西，往往會通過“已購商品”、“已收店鋪”、“已收商品”等入口直接進(jìn)入店內(nèi)，然后看看有沒有活動什么的。

然后在實際操作中，其實你會發(fā)現(xiàn)，做好兩件事，這樣的產(chǎn)品就會做得很好。

第一，你要設(shè)計老客戶活動，最好是會員制，簡單的折扣會讓消費(fèi)者更滿意；第二:做好老客戶的追銷活動，也就是說，你要能告訴他們，這些商品要“先于消費(fèi)者”用完。

比如衛(wèi)生紙多長時間用完，米多長時間沒有，然后提醒消費(fèi)者在沒貨之前買。

(2)買一些客單價高的重復(fù)消費(fèi)品。

如果是客單價相對較高的重復(fù)消費(fèi)品呢？比如嬰兒奶粉。

這樣也會重復(fù)消費(fèi)，但是客單價比較高。

那你要注意這類商品。

消費(fèi)者的購物行為是這樣的:希望得到優(yōu)惠，然后因為單價比較高，又怕假貨，怕被騙，所以對正品、質(zhì)量、品質(zhì)非常在意。

那么，一旦你在某個商家通過測試買到了性價比很高的產(chǎn)品，即使價格比其他家稍貴，也很難改變你的購買行為。

所以對于這類商品，在運(yùn)營中打破零和，追老客戶是很重要的。

因為只要你做好設(shè)計，破零，吸引新客戶，做好老客戶活動，你就是這一類的高手。

因為客戶單價高，之前會擔(dān)心這個擔(dān)心那個，咨詢的也多，所以你要不斷打消消費(fèi)者的購買疑慮。

這里最好用的是零風(fēng)險承諾。

比如你賣狗糧(某種意義上這東西單價不低)，賣家最怕狗狗不愛吃，然后白買。

那你能做什么？可以做一些小包裝的狗糧，然后設(shè)計活動:買正規(guī)商品，發(fā)一個小包裝，然后一起郵寄，然后先吃小包裝。

如果狗狗不喜歡，可以把官方包裝的商品寄回去。

這樣對于消費(fèi)者來說，就不存在這樣的風(fēng)險。

接下來你要做的就是計算狗狗能吃多久這些狗糧，在狗狗沒有食物之前提醒它的主人。

(3)購買復(fù)雜的高價商品。

如果是復(fù)雜的高價商品，比如電器、數(shù)碼相機(jī)、家具、燈具等。

，這些東西線下你就知道什么是重要的了:導(dǎo)購，而且必須是專業(yè)的導(dǎo)購。

所以如果你從事的是這幾類，那么你的客服一定要經(jīng)過非常專業(yè)的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，溝通技巧等等都非常重要。

甚至很大程度上，客服的能力決定了你店鋪的業(yè)績。

(4)買客單價低的復(fù)雜商品，有些商品比較復(fù)雜，但客單價不高，比如零食。

這種商品，一個運(yùn)營高手肯定會在相關(guān)銷售上做很多文章。

12.精準(zhǔn)的定價能力，讓商品輕松在首頁定價，不打價格戰(zhàn)！定價不是價格戰(zhàn)！定價不是價格戰(zhàn)！重要的事情說三遍。

就像前面提到的一個問題，淘寶沒有最便宜，只有更便宜，所以無論你是客單價低的商品還是客單價高的商品，千萬不要認(rèn)為“價格低”會成為你的優(yōu)勢，除非你是大眾認(rèn)可度高，價格透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如IPHONE6。

作為一個優(yōu)秀的運(yùn)營，在定價技巧層面，有兩個細(xì)節(jié)你要搞清楚:(1)什么樣的折扣對你來說定價最合理，其中160是你發(fā)布產(chǎn)品時支付的價格，48是你用折扣工具打折后的真實售價。

該價格也顯示在搜索結(jié)果頁面上。

那么，48/160就是折現(xiàn)率。

在這里，你應(yīng)該注意到這里的貼現(xiàn)率有一個合理的值。

你什么意思？折扣太高或太低都可能給搜索引擎和消費(fèi)者帶來一些不好的影響，比如你是不是騙子，你是不是太高等等。

所以這里有一個非常簡單的小方法來設(shè)定一個合理的價格區(qū)間。

你應(yīng)該總是知道你要賣的真實價格，然后你可以看看搜索結(jié)果頁的價格欄，你可以點(diǎn)擊那個價格欄。

比如，我們以“休閑鞋女”為例。

你要賣128元。

看下面的紅框:你只要點(diǎn)擊橙色的柱子，然后你抽取前100項(當(dāng)然這個量主要看你自己的意愿和時間。

提取的越多，就越準(zhǔn)確。

當(dāng)然100項基本夠了)。

計算一下這些商品的折扣率，然后你就可以統(tǒng)計一下:有多少是1折以下，有多少是1折到2折之間，等等。

看哪個折扣范圍的數(shù)量最大，也就是你差不多應(yīng)該指定的折扣率。

你可以用這個來定價。

那么這個方法的基礎(chǔ)是什么呢？太簡單了:搜索引擎推薦的折扣率絕對是最靠譜的折扣率。

不要相信任何人，不要相信經(jīng)驗，相信搜索引擎。

(2)你設(shè)定的銷售價格將決定你需要在首頁排名多少銷售額。

這里可以看到銷售價格和付款人數(shù)(無線端相同)，銷售價格*付款人數(shù)=銷售金額。

雖然這里是綜合排名，還要考慮其他因素，但是你要注意:坑輸出在大部分類別，排名權(quán)重很高。

也就是說，這個位置是給你的。

我不在乎你賣什么價格，你能創(chuàng)造多大的產(chǎn)量。

輸出越大，像你這樣的搜索引擎越多，因為這個位置不能給別人。

這個方法也很簡單。

可以在PC第一頁計算每個寶貝的產(chǎn)量(直通車車位的商品除外)(無線端可以是前50名的商品)。

那就簡單了。

你有兩個選擇。

首先，你可以看到最小產(chǎn)量是多少。

第二，你可以看到大家的產(chǎn)出集中在哪個數(shù)值段。

之后根據(jù)你的實際情況，如果你實力差(包括直通車投入不足的現(xiàn)實)，那么你可以選擇最低輸出。

如果你覺得自己的實力還可以，那就選產(chǎn)值比較集中的段位。

比如你算一下，濃縮價值段是20萬元，你的價格是50元，那么你需要在一個月內(nèi)實現(xiàn)4000的銷量。

分成每個星期，你就會知道你每個星期需要做多少銷售。

那么接下來就是測試大概的轉(zhuǎn)化率，想辦法獲取流量。

當(dāng)然還有一個最關(guān)鍵的細(xì)節(jié):你想爭奪什么樣的關(guān)鍵詞？比如你競爭“休閑鞋女孩”這個關(guān)鍵詞，要求的輸出肯定比“小白鞋休閑鞋女孩”大很多。

還是根據(jù)自己的實力。

給淘寶一個自然搜索最新的權(quán)重模型思維導(dǎo)圖。

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