淘寶店鋪遇到買的中差評應(yīng)該如何處理比較好？

         1、明確中差評出現(xiàn)的主要原因，針對解決1）產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了鞋子開膠等，特別是像服飾箱包這些競爭激烈的類目，打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量肯定多少會出現(xiàn)問題，還有一些拍照色差等原因，都會造成顧客的極度不滿，當(dāng)然，這時(shí)候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認(rèn)倒霉，然后給你一個(gè)華麗麗的差評解決辦法：像這種情況，賣家可以保存聊天截圖進(jìn)行不合理評價(jià)投訴，申請?zhí)詫毿《槿胩幚?，?dāng)然如果申訴失敗的話，商家也不要太著急，因?yàn)檫@種差評畢竟很少遇到，一兩個(gè)對店鋪的影響不會太大，可以專門在差評下面作出詳細(xì)解釋，其他顧客看到了解情況自然會理解解決辦法：舉個(gè)例子吧，我們曾經(jīng)做過一個(gè)農(nóng)村扶貧項(xiàng)目，給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣蘋果，因?yàn)樘O果被冰雹打擊，有很多坑疤，所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，介意的顧客慎拍，最后不僅差評很少而且因?yàn)槭欠鲛r(nóng)項(xiàng)目，蘋果也賣的非常好，這就是因?yàn)橐恍┨厥庠颍a(chǎn)品本身就有缺陷，像這種情況就需要防患于未然，提前跟顧客介紹清楚圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考） 2）客服態(tài)度等問題造成的其實(shí)這個(gè)是最好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并且這種中差評是可以避免的4） 發(fā)貨物流問題造成的中差評對于發(fā)貨問題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他即使出現(xiàn)問題，只要大家能做到及時(shí)溝通，熱情似火，真誠解決，再心硬的買家都會被你融化，還有什么差評是解決不了的很多客服往往為了省事，只用旺旺聯(lián)系顧客，但是絕大部分顧客登錄淘寶買東西或者評價(jià)后很長時(shí)間不會再登錄，這就錯(cuò)過了第一手聯(lián)系賣家的時(shí)間，時(shí)間拖得越久，處理中差評越困難如果放在以前，差評過多是會影響產(chǎn)品及店鋪權(quán)重，造成流量巨降，銷量下跌，不能參加活動，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致一個(gè)正常店鋪的死亡，所以對于賣家來說總是千方百計(jì)的想要顧客好評圖2（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考） 那么如何處理中差評呢如果你覺得可以處理后再賣，把新的包裹發(fā)出去后，物流單號給買家，然后跟買家溝通退回，這樣大部分買家是比較好接受的，實(shí)在遇到難纏的顧客可以適當(dāng)送一些小禮品或者返個(gè)小紅包，都是可以處理的                

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