淘寶店鋪想同意退款但是沒有操作入口，怎么辦？

案例分享： 買家小A在賣家小C處購買了一件衣服，雙方協(xié)商一致來回運費各自承擔，賣家收到退貨后退款。

賣家2月1日同意買家退款申請，買家2月2日完成退貨并提供快遞退貨單號，賣家2月5日查看買家退貨還在途中，拒絕了買家退款申請留言表示沒有收到退貨。

在賣家拒絕退款申請后的第三天收到了買家退貨，賣家來電咨詢想確認同意退款但是沒有操作退款的入口了，該怎么辦？ 小二支招： 如果此時買家還未申請?zhí)詫毥槿?，您可以主動聯系買家協(xié)助修改退款協(xié)議，買家修改后您就有確認退款的入口，即可操作確認退款買家。

小二提醒： 1.買家操作完成退貨后，賣家超時退款時間為：快遞退貨十天，平郵退貨三十天。

如買家退貨還在途中且未到超時的，建議先不要直接操作拒絕，耐心等待退貨并注意關注超時 2.買家退貨還在途中的情況，建議先核實是否快到超時，如即將超時可以聯系買家告知先做拒絕，收到退貨后聯系買家修改主動退款。

如果還未到超時的，建議耐心等待退貨并注意關注超時。

3.“買家已退貨，等待賣家確認收貨“狀態(tài)下，可以根據超時時間和您發(fā)貨買家簽收時間對于您退貨的到貨時間做預估，請盲目點擊拒絕退款，避免影響店鋪維權處理進度影響買家的體驗。

賣家拒絕后很多買家就直接申請了客服介入，導致賣家收到退貨后想主動退款但已沒有入口操作，增加了賣家處理的成本。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。