淘寶客服如何正確處理售后問題？四個階段怎么做的？

         階段三：通過溝通，讓雙方妥協(xié)買家在否定客服給出的解決方案時，是會提出自己想要的方案的，如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話，那么就要跟對方“討價還價”了階段四：引導(dǎo)買家給予好評在買家同意淘寶客服提出的方案之后，這個訂單成功交易的話，再根據(jù)之前買家的態(tài)度，決定是否要跟對方溝通給予5星好評更何況是在雙十一購物期間，如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會讓店鋪招來差評或投訴，這種局面相信大家都不想看到淘寶店鋪中的客服是不熟悉業(yè)務(wù)，對于客戶提出的問題也是焦躁的態(tài)度回答，自然就會引起客戶不滿，想要客戶成交自然就很難了階段一：引導(dǎo)買家說出他的疑問通常有不少買家，無法清晰的將自己遇到的問題表達出來，那么客服就要懂得去引導(dǎo)買家將他的問題描述出來其實，淘寶客服正確處理買家售后問題，只需四個階段即可優(yōu)秀的淘寶客服是每個店鋪都希望有的，但是如果一個店鋪產(chǎn)品質(zhì)量還不錯，可是卻沒有了回頭客，很有可能是客服造成的首先必須得跟買家進行溝通，向其解釋出現(xiàn)這一問題的原因，并給出第一解決方案，接著看看買家是否同意這一方案，若不同意的話，就要進入下一階段了要注意的是，千萬不能第一時間就讓買家退換貨，或是買家自動提出退換貨，也不能第一時間答應(yīng)，要盡可能的去挽留，否則是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的2018-10-22 14:44 上傳                

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