淘寶店鋪的客服弄明白這些，還怕轉(zhuǎn)化率不上升嗎？

         所以客服人員在準(zhǔn)備向消費者進(jìn)行產(chǎn)品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會有哪些對于這種無知的或者固執(zhí)的顧客，客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，對顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購買、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效的消除購買異議比如顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價格異議等并且客服人員在工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該注意對顧客所提出的因為產(chǎn)品描述信息不足而產(chǎn)生的異議進(jìn)行總結(jié)，對于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議，要及時的跟設(shè)計或者產(chǎn)品文案人員溝通，在產(chǎn)品描述中進(jìn)行補(bǔ)充，以減少客服的工作量同樣，如果顧客沒有意識到產(chǎn)品所帶來的好處或者沒有意識到自己的需求，沒有意識到自己目前的狀況是需要改變的，安于現(xiàn)狀，很固執(zhí)的固守原有的購買方式與購買對象，也會產(chǎn)生顧客異議形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的給你們的客服配一個工具吧，能讓你們店的客服快速提升效率哦，你們可以去淘寶服務(wù)市場了解一下【悟空交易】這個服務(wù)軟件，他可以在后臺直接設(shè)置自動跟單（針對咨詢未下單的客戶），可以針對不同的商品發(fā)生不同的內(nèi)容，一鍵設(shè)置好了就不怎么需要管了，特別省事呢如果顧客的文化水平偏低，往往對于新技術(shù)產(chǎn)品的購買、消費不是很了解，或者產(chǎn)品的專業(yè)性太強(qiáng)，顧客對該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識了解的太少，這時候就容易產(chǎn)生異議對于這種情況，客服人員必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產(chǎn)品信息和具有較強(qiáng)說服力的推銷證據(jù)所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動                

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